在建行延安分行营业部，每天都能看到这样的暖心画面：72岁的退休教师冯老先生刚走进网点，工作人员便主动迎上前，搀扶他到敬老专座，递上温水，并熟练地为他办理养老金业务。“这里的服务让我感受到了家人般的温暖”冯老先生由衷感慨。这样温馨的场景，是建行延安分行深耕养老金融服务的一个生动缩影。近日，建行延安分行营业部荣获全国“敬老文明号”称号，成为延安地区本年度金融系统唯一获此殊荣的机构。

构建全域服务体系，让养老服务更有温度

自2018年设立首个老年服务窗口以来，建行延安分行坚持“软服务+硬设施”双轮驱动，逐步构建起覆盖全辖的养老金融服务体系。分行在区域内率先探索“劳动者港湾”与“老年客户专区”深度融合的创新模式，先后建立15个“老年客户服务专区”和23个“劳动者港湾”。经过七年的持续探索，已形成独具特色的适老化服务品牌。

在硬件设施方面，分行对辖内22家营业网点无障碍通道进行全面修缮，在各网点配备沙发、放大镜、血压计、移步器、老花镜等40余项适老设施。同时，创新推出“五个一”服务标准：一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把搀扶贴心、一杯温水传情、一次全程陪办。值得一提的是，分行营业部已成功通过北京国家金融科技认证中心适老化服务国标认证，标志着其服务水平达到国家标准。

深化服务内涵，打造全方位养老金融生态

为助力银发族跨越“数字鸿沟”，建行延安分行不断创新服务模式，通过“一对一”辅导和“手把手”教学，帮助老年客户熟悉智能设备。同时，优化手机银行大字版界面，让智能服务更贴心、更实用。今年以来，全辖共开展适老主题活动90余场，服务老年客户超过3500人次。

在延伸服务方面，分行营业部组建“张富清金融服务队”，本年度累计为老年客户提供上门服务115次，内容涵盖社保卡激活、密码重置等基础金融业务，赢得老年客户广泛好评。此外，分行常态化开展金融知识宣讲、健康问诊、反诈宣传等微沙龙活动，让老年客户在轻松办理业务的同时，享受更美好的生活体验。

筑牢安全防线：守护老年人的“钱袋子”

“多亏了建行同志们的细心，保住了我的养老钱！”退休工人李大爷激动地说。原来，他在办理大额转账时，柜员察觉异常，经过耐心沟通和专业研判，成功拦截了一起电信诈骗，为李大爷挽回了8万元经济损失。

建行延安分行高度重视老年客群的金融安全，积极开展防范电信网络诈骗宣传工作。通过营业网点悬挂海报、摆放宣传折页等方式，向老年客户普及防诈骗知识。同时创新运用线上渠道，通过企微链接、朋友圈等发送消保知识，实现线上触达2.3万人次。在线下活动方面，分行通过月度微沙龙与银发课堂等形式，组织“3.15”“3.24”等防诈骗专题讲座，惠及线下5000人次。

成效显著：打造养老金融“建行样板”

经过七年的深耕实践，建行延安分行养老金融服务成效显著，已构建起坚实的客群根基：服务老年客户超38万人，社保卡客户达34.39万户，养老客群金融资产（AUM）规模高达142.2亿元。此外，个人养老金累计开户4.48万户，充分体现了分行在养老金融领域的深度布局。

“这份荣誉既是对我们过往工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。”建行延安分行负责人表示，“我们将持续深化‘金融+养老’服务模式，完善‘健养安’特色服务体系，研发适配老年群体的理财产品，构建‘生活+金融’一体化服务模式。”

尊老敬老是中华民族的传统美德，实现“老有所养”是千家万户的共同期盼。下一步，建行延安分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，用心用情用力做好养老金融这篇大文章，为构建老年友好型社会贡献建行力量，让更多老年客户感受到专业服务背后的建行温度。（通讯员 薛建龙）