“你好，我家里突然停电，漏电保护器跳闸无法恢复，家中有老人生病使用制氧机，请尽快来抢修。”1月25日（农历正月初四），国网延安富县供电公司张村驿供电所值班员杨明明接到广家寨村梁明军的求助电话，当即与所长王智君冒着雨雪赶往现场，启动发电机，为老人制氧机供电，并快速开展问题排查，恢复客户供电。“这么冷的天过来，真的太感激你们了！”梁明军和躺在床上的老人对他们竖起了大拇指。

春节期间，国网陕西省电力有限公司（以下简称“国网陕西电力”）践行“人民电业为人民”企业宗旨，坚持以客户为中心、以问题为导向，坚持优质服务“看得见、管得住、拿得下”，以全力统筹超前部署、民生保障超快响应、管控体系超强运行的“三超”优质服务，全力保障广大人民群众度过一个欢乐、祥和的新春佳节。

国网陕西电力员工对10千伏128黄秦线216支线进行巡视

精心部署 汇聚电力保供合力

今年春节返乡人员多，局部区域线路配变过负荷，供电服务任务重。国网陕西电力全力统筹超前部署，深入分析研判历年春节期间工单情况，聚焦群众用电需求，全面排查供电服务保障的“关键点”和“风险点”。

同时，充分发挥“政府主导、政企协同、企业实施”的电力保供机制作用，凝聚电力保供合力。坚持全网“一盘棋”，做深做实做细负荷管理，统筹全省保供资源，提升供电保障能力。充分发挥属地服务优势，开展“微服务”，快速妥善处置各类客户诉求。建立“一横一纵”保供服务管控体系，夯实工单驱动业务，在客户诉求、居民保供、负荷管控上建立“监测、预警、督办、闭环”业务管理链条，确保节日供电可靠。

在渭南，针对年底“返乡潮”用电特点，国网渭南华阴供电公司深入实施“台区经理+网格化”供电服务模式，充分发挥台区客户经理微信群优势，准确掌握客户用电新需求和务工人员回乡时间等信息；组织台区客户经理与村委、社区协同，全面掌握辖区内返乡人员需复电台账，通过提前联系、预约上门的方式，为返乡人员排查进户线隐患，更换老化、破损的导线、开关、插座、漏电保护器等用电设备，确保客户“回家就有电”，以实际行动解决服务群众最后“一百米”问题。

国网陕西电力员工主动上门为企业提供电力服务

多措并举 确保电网安全运行

春节期间，临潼各旅游景点游客到访量突破历史记录，对景区电力保供提出更高要求。国网西安临潼供电公司完善保电预案和各项措施，对线路设备建立“一患一档”隐患档案，对各景点10千伏线路、专变、电缆接头、高负荷台区开展巡视检查和红外测温，对兵马俑、华清宫配备应急电源车，保电人员严阵以待，电缆接续到位，确保出现用电故障后以最快的速度、最短的时间恢复正常供电。

“春节长假正是用电高峰，我们要加强对区域内线路、设备的特巡，一刻也不能松懈。”在与线路、设备相守的春节里，国网榆林清涧供电公司玉家河供电所刘代已连续坚守8年，辖区内配电室每个设备的微小问题，都难逃他的眼睛。正是刘代这些一线人员的坚守，确保了春节期间人民群众用电无忧。

为确保春节期间陕西电网安全运行和电力可靠供应，国网陕西电力提前对近五年冬季配变运行情况进行分析，落实“运维+工程”措施，完成治理过载配变412台、低电压配变3087台、频繁停电线路57条。对“煤改电”在内的4515条重点配电线路，红外测温4832次, 排查台区12462台，治理线路通道隐患1136处，治理设备缺陷778处，春节前更换配变105台。全面排查党政机关、旅游景点、大型商超、交通枢纽、定点医院等4690户春节保电重点客户的用电安全隐患，下发隐患整改通知书1255份。台区经理走访统计春节期间返乡客户63.89万人，协助办理增容手续321户、改造计量装置733户。  

国网陕西电力员工对电动汽车充电桩进行巡视，指导返乡用户使用

快速响应 确保客户用电无忧

1月19日，家住宝鸡市凤翔区西城国际小区的田科喜提新车，还未出店门就在网上提交了电动汽车用电申请，国网宝鸡凤翔供电公司城区供电所接到网上报装业务后，当日便为其完成了装表接电。田科到家后，工作人员正在施工，他高兴地拉着所长李亚强的手说：“我人和车还没回来，你们电就先到了，真是服务到家了，太感谢了！”

为使春节期间客户用电无忧，国网陕西电力深入村组开展春节期间走访6150次，对客户电采暖设备使用情况进行摸底，主动对接跟进返乡客户新增用电需求，落实用电报装绿色通道机制，快速完成报装接电工作741户，引导客户通过“网上国网”APP办理电费缴纳、账单查询等业务20455件。实施居民客户“欠费不停电”，对家有老人、病人吸氧等特殊客户需求“特事特办”服务1352人次，确保194万“煤改电”居民度过了一个亮堂、温暖的春节。

对医院、诊所和“煤改电”等用户合理部署抢修力量和抢修物资，共出动应急抢险人员3996人，抢险队伍554支，抢险车辆849辆，按照“先复电，后抢修”原则，实现快速恢复供电，不断提高优质服务水平，大力提升客户的电力“获得感”。

国网陕西电力员工对变电站开展带电检测及专业巡视

转型升级 优质服务再提升

1月24日一大早，国网汉中镇巴供电公司共产党员服务队队员们迅速集结，前往县中心敬老院巡视检查用电设备及线路。为保障人民群众节日用上放心电，国网汉中镇巴供电公司成立春节保电工作小组，加强供电负荷预测，制定保电预案，将政府机关、商场、医疗机构、车站等重要用户作为重点保电范围；对辖区内变电站、输配电线路进行“拉网式”的排查，消除设备安全隐患；全力抓好设备运维检修管理，全面消除台区“低电压”、“重过载”。

国网陕西电力大力开展数字化服务转型，省级建立“监测、预警、督办、闭环”业务管理链条，将优质服务问题“看得见、管得住、拿得下”落在实处，节日期间，落实所有工单“事不过夜、日清日结、闭环销号”。

该公司通过采集系统“日监测”，将配变及专变的过载、超载明细及时下发，由地市用电检查人员联系用户控制专变过载负荷，由台区经理联系低压用户对过载的开展负荷压降或申请增容。针对缴费未到账、老人吸氧、95598工单等供电服务事项，实施“一事一督办、一事一闭环”，切实提升优质服务水平。

国网陕西电力员工为返乡人员讲解安全用电知识

电力保供，任重千钧。国网陕西电力秉持“人民电业为人民”企业宗旨，全力以赴保供电，守护万家灯火，为三秦人民美好生活充电，为陕西高质量发展赋能。

记者  吴鹏飞 通讯员 吴洁