本报讯（通讯员 王静）11月8日，从省公司印发的“百万户意见量由低到高排名前十的县公司”显示，国网汉阴县供电公司以24.18件排名第九，这是该公司以“工单”管控模式倒逼供电服务质效、全力提升供电服务水平的一个缩影。

为进一步降低报修、诉求类工单数量，国网汉阴县供电公司以“工单驱动业务”为抓手，聚焦既定目标和供电服务领域薄弱环节，深入开展“党建+优质服务”工程，加大对各类工单的调查处理、客户回访和满意度调查，做到客户意见第一时间回复、故障报修第一时间处理、服务回访第一时间上门，促进各级人员践行“你用电、我用心”的服务理念，促使电力营商环境取得新突破。

强化工单“日会商”。坚持工单日发布、日分析工作机制，公司上下联动、部门协同、远近结合、抓小抓细，对投诉、意见工单重点管控，在解决客户合理诉求的基础上，做好常态化上门走访，杜绝重复性诉求工单的发生，做到边工作、边总结、边完善、边提升。

试点应用“微助手”。运用微信群助手及时回复用户诉求，在小红帽微信群告知天气预警、计划检修和抢修现场工作进度，友情提醒用户提前准备，并利用“三级微信群”发布惠民政策，实时跟进客户需求，及时解决客户反映的用电难题，提升客户诉求响应质效。

规范服务“言和行”。编写《18件典型意见工单分析及防范措施》和《营销问题、运检问题话术回复指南》等培训资料，组织供电所在周例会上开展常态化学习，不断规范服务人员用语；并在村社公示栏、人口密集区域主动公告台区经理信息，借助网格服务卡、电力报修电话等渠道，用户有问题可直接与台区经理沟通，第一时间解决客户反映的用电问题。

客户诉求“不出圈”。结合辖区内客户用电实际情况，重点排查党政机关、医院学校、宾馆酒店等重要客户、重点部位用电安全隐患，实施“一小区一方案”，积极主动为客户提供技术支持，协助用户开展应急保障，做到“服务、通知、报告、督导”四到位。

坚持督导相融合。形成班子成员“包抓包干”工作机制，通过不定期开展明察暗访，加大监督检查力度，重点检查窗口运营、工单处理、线路故障等突出问题，及工单闭环管控、考核落实、督导检查、问题整改长效机制建立等情况，以客户诉求挖掘专业短板，提升供电服务整体质效。

压降工单“出实效”。依照投诉工单、意见工单、回访满意率等不同类型进行奖惩，严格把控工单从受理到闭环各环节时限和质量，落实落细各项服务规定，目前工单数量较去年同期下降50.26%，降幅排名全市第一。

“我们通过监督工单执行情况，使主动式的“事前防范”措施落到实处，在提升了公司管理质效的同时，也极大提升了供电服务水平和用户满意度，因为社会关注、政府关切、群众关心的，就是我们提升服务的方向，也是我们做优服务的动力……”该公司纪检委员表示。

今年以来，国网汉阴县供电公司找准本职工作与增进民生福祉的契合点，对95598全口径工单做到受理快、处理快、办结快，促进营商环境再优化、服务再升级。下一步，将深入开展“党建+工单压降”专项活动，瞄定同比压降目标任务，加大各类监督检查问题整改力度，及时纠正服务客户过程中存在的问题和不足，推动“获得电力”服务水平持续提升，赋能人民美好生活需求。