“您好，请您登录陕西省电子税务局后，点击进入【我要办税】-【税费申报及缴纳】-按期应申报——点填写申报表依次申报……”

来到办税服务厅，工作人员正在接听纳税人咨询电话，通过线上远程指导纳税人办理业务，与此同时，在“枫桥式”税费争议调解室里，税务人员正在耐心地解答群众疑问。

第二批主题教育开展以来，国家税务总局铜川市新区税务局下好优化税费服务体验“先手棋”，积极打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的涉税费争议化解新“枫”景。

国家税务总局铜川市新区税务局工作人员说，“‘枫桥式’办税服务厅设立以来，通过线上（电话咨询，征纳互动平台）为纳税人答疑解惑2800余次，针对不同类型纳税人缴费人开展线下涉税服务咨询120余次。已受理涉税纠纷12件，成功调解12件，调解成功率达100%。”

针对不同办税需求，新区税务局还组织工作人员不定期送服务上门，为辖区企业提供说理式答疑和专业化调解。

陕西天成新型保温材料有限公司董事长高修建说：“原来我们只能去办税大厅办理业务，没想到现在税务部门主动上门宣传政策，手把手辅导，按照最新政策可以享受先进制造业加计抵减进项税额，现在我们的税务业务全部可以线上办理，对我们企业来讲确实方便多了。”

国家税务总局铜川市新区税务局党委书记、局长张杰表示，新区税务局将主题教育与纳税服务有机结合，认真践行新时代“枫桥经验”，积极构建征纳互动服务运营团队，为纳税人缴费人提供智能化、场景式、个性化的线上服务，扩大税费事项全程网办范围，持续推进纳税缴费业务“一厅联办”，推进税费服务网络下沉，方便纳税人缴费人就近办、一次办，持续优化税费服务体验。同时，坚持以微改革、微创新促进税费服务“大”转变，以“一点”举措助推营商环境“全面”优化。

（郭龙龙 任高明）