“您好，我是国网榆林供电公司杜杰，请问您想咨询什么问题。”7月10日，国网榆林供电公司分管营销工作负责人杜杰来到榆林市12345政务便民热线中心进行现场接线，针对业扩报装、电费电价、供电服务等业务问题，为群众答疑释惑。

在接线过程中，杜杰一边耐心倾听用户诉求，一边仔细做好来电记录，详细询问具体情况，及时给予专业答复。这是该公司参加榆林市开展的12345政务服务便民热线中心“三长”轮流接听12345热线电话活动的一个场景，通过“政务网格＋供电服务”融合共建，及时掌握客户需求，加强部门联动、促进高效办理各项业务。

国网榆林供电公司参加榆林市“三长”接线活动

今年以来，该公司践行“人民至上”服务理念，以“双满意”为工作导向，持续优化供电服务。严格落实一口对外、首问负责、一次性告知和限时办结服务要求，深入开展“微笑服务”“多说一句话”活动，提升窗口服务水平。深化“村网共建”电力便民服务工作内容，创新服务方式，全面开展电力便民服务点建设。在电力保供方面，坚持“能带不停、能带少停、一停多用”原则，充分利用带电作业手段，将带电作业与农网改造、隐患消缺、电网建设等工作有效融合，减少停电时长及范围，提升供电可靠性和服务质量。开展用电信息通知到户和主动抢修工作，提高全天候响应和故障快速处置能力，加强客户沟通和主动宣传，构建面向客户的24小时快速响应体系。此外，该公司结合近期重点工作，开通抗旱保电“绿色通道”，快速响应农田机井用电需求，加强对农业排灌变压器、线路开关、机井供电设备开展测温，及时消除线路安全隐患、更换受损设备，发放电力便民服务卡，护航用户农灌用电无忧。

下一步，该公司将持续构建以客户为中心的现代化供电服务新体系，增强服务和改善民生的自觉性、主动性，不断提高客户的获得感和满意度。（马倩）