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国网榆林供电公司:“小热线”链接服务新模式

2024-07-15 11:03:16 来源:西北在线

“您好,我是国网榆林供电公司杜杰,请问您想咨询什么问题。”7月10日,国网榆林供电公司分管营销工作负责人杜杰来到榆林市12345政务便民热线中心进行现场接线,针对业扩报装、电费电价、供电服务等业务问题,为群众答疑释惑。

在接线过程中,杜杰一边耐心倾听用户诉求,一边仔细做好来电记录,详细询问具体情况,及时给予专业答复。这是该公司参加榆林市开展的12345政务服务便民热线中心“三长”轮流接听12345热线电话活动的一个场景,通过“政务网格+供电服务”融合共建,及时掌握客户需求,加强部门联动、促进高效办理各项业务。

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国网榆林供电公司参加榆林市“三长”接线活动

今年以来,该公司践行“人民至上”服务理念,以“双满意”为工作导向,持续优化供电服务。严格落实一口对外、首问负责、一次性告知和限时办结服务要求,深入开展“微笑服务”“多说一句话”活动,提升窗口服务水平。深化“村网共建”电力便民服务工作内容,创新服务方式,全面开展电力便民服务点建设。在电力保供方面,坚持“能带不停、能带少停、一停多用”原则,充分利用带电作业手段,将带电作业与农网改造、隐患消缺、电网建设等工作有效融合,减少停电时长及范围,提升供电可靠性和服务质量。开展用电信息通知到户和主动抢修工作,提高全天候响应和故障快速处置能力,加强客户沟通和主动宣传,构建面向客户的24小时快速响应体系。此外,该公司结合近期重点工作,开通抗旱保电“绿色通道”,快速响应农田机井用电需求,加强对农业排灌变压器、线路开关、机井供电设备开展测温,及时消除线路安全隐患、更换受损设备,发放电力便民服务卡,护航用户农灌用电无忧。

下一步,该公司将持续构建以客户为中心的现代化供电服务新体系,增强服务和改善民生的自觉性、主动性,不断提高客户的获得感和满意度。(马倩)

责任编辑:王菲
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