为巩固提升全国文明城市建设成果,提高窗口工作人员文明素养,提升政务服务效能,杜绝群众办事“门难进、脸难看、事难办”,不断优化区域营商环境,推动全国文明城市建设工作走深走实。铜川市印台区行政审批服务局以群众满意为目标,多措并举彰显服务窗口文明形象。
健全工作机制,确保制度制定到位。严格对照2024年巩固提升全国文明城市共性任务清单,召开专题工作部署会,明确目标任务,建立巩固提升长效工作机制,统筹推进基础设施完善、氛围营造、环境卫生、志愿服务等工作,推动巩固提升国文国卫和政务服务工作双促进、双提升;充分发挥国家级政务服务标准化试点建设的引领作用,加大对帮办代办、一次性告知、首问负责、窗口工作接待等服务规范的宣贯培训力度,提高窗口工作人员服务意识,真正做到“让标准成为习惯,让习惯符合标准”;严格落实政务服务“好差评”制度,邀请群众现场对服务做出评价,对差评进行调查核实、督促整改和反馈回访,倒逼窗口服务能力不断提升。
强化监督执纪,确保措施执行到位。利用专职人员大厅巡查、周一中心领导挂牌督查,发现问题,现场提醒整改。同时,利用每月窗口工作小结会,深入开展“讲-学-晒-评”四个一月度活动,提高窗口工作人员业务素养,为群众提供“五心”服务(虚心、耐心、用心、贴心、暖心);制定《窗口服务用语负面清单》,严格要求窗口工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务,确保办事群众拥有良好的办事体验;安排专职文明劝导员,针对争吵谩骂,使用低俗语言、大声喧哗,插队,随地吐痰等现象,及时进行制止,确保大厅干净整洁、文明有序,为办事群众提供良好的办事环境。
树立先进标杆,确保示范引领到位。通过举办道德讲堂、好人故事会,每季度组织广大干部职工为“中国好人”候选人点赞,激励和引导干部职工崇德向善、见贤思齐,培育时代文明新风尚。建立培养选树先进典型长效机制,综合纪律作风、业务办理和服务质量等情况,每月评选出“红旗窗口”“党员示范岗”“青年文明岗”“服务标兵”等业务能力强、服务态度好、工作作风优的先进典型,在中心“红黑榜”公示栏进行公布,营造立足岗位做贡献,创先争优当先锋的浓厚氛围,激发干部职工对标榜样找差距,切实打造政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的高素质人才队伍,形成昂扬向上的政务服务新风气。
便民小窗口,服务大舞台。下一步,印台区行政审批服务局将聚焦群众办事需求,以便民利民为目标,持续在优服务、强作风、求创新上下功夫,不断强化大厅精细化管理力度,提升窗口工作人员文明素养,以窗口文明一小步,助推全国文明城市建设一大步。(通讯员 张静)