本报讯（通讯员 崔馨月 高千茜）日前，一面鲜艳的锦旗被送到了国网西咸新区供电公司沣东分公司，锦旗上“树国家电网形象，为人民排忧解难”几个大字熠熠生辉。送锦旗的是一位退伍老兵和他的家人，他们的脸上满是感激与敬意。

时间回溯到8月26日凌晨，一阵急促的电话铃声打破了原本安静的值班室。国网西咸新区供电公司沣东分公司工作人员接到专线用户停电的报修电话后火速抵达现场，经了解，该专线用户由三印1以及三印2两条线路提供电源，涉及百花一村、百花四村以及骊景澜庭等多户居民，而此次故障使该区域的居民陷入了黑暗之中。

面对突如其来的停电，居民们焦急万分。尤其是这位退伍老兵，家中两位高龄老人，一位89岁，一位90岁，需使用呼吸机及制氧机。老人的安危让老兵心急如焚，他急忙打电话咨询来电时间，并提到了家中的特殊情况。自贸园中心供电所工作人员得知后，即刻安排派送2次移动电源作为应急保障，解了老兵的燃眉之急。

虽然该小区用电属于非直供小区，应由小区专线用户承担相应管理责任，但是国网西咸新区供电公司沣东分公司秉承着抢修复电、居民保供不计产权、不计代价的原则以及“人民电业为人民”的企业宗旨，该公司负责人第一时间赶往现场，制定抢修方案，帮助用户查找内部故障点，安抚居民情绪，提供力所能及的指导与帮助。同时，为了尽快查明原因，8月26日9时，该公司组织抢修人员对小区内部全面开展故障排查，时间一分一秒过去，经过抢修人员锲而不舍、紧密细致地不断摸排，最终确定故障为专线电缆外破。

由于被挖破的路段已被施工工队填充，沥青路面也已经浇灌，修复电缆需要破路，将耗费大量的时间。为了保障居民用电，国网西咸新区供电公司沣东分公司紧急协调调用1辆中压发电车及3辆低压发电车不间断地为该小区供电，并安排人员24小时值守，为居民用电保驾护航。

经过连续两天的抢修，工人们不顾疲惫，争分夺秒。终于在8月27日晚20时，将该小区的故障全部消除，电力供应恢复正常。“三印2线已送电，小区变压器带电正常，小区电力已恢复。”那一刻，光明重新照亮了小区，也温暖了居民们的心。老兵紧紧握住工作人员的手，激动地说“真是太感谢你们了，你们的行动让我真切地感受到了国家电网的担当和奉献，在我无助的时候是你们伸出援手，保障了我家中老人的安全。回想我当年在部队的时候，也是全心全意为人民服务，尽自己的一份力量去帮助他人。如今看到你们的行动，我备受感动。”

国网西咸新区供电公司将积极践行“双满意”服务理念，持续提升服务意识，把客户的满意度作为衡量工作成效的重要标准。建立健全应急预案，做好应急保障，以实际行动彰显企业担当。