随着气温持续下降，神木市进入采暖用气高峰期，为了增强市民的安全防范意识，神木市以人民为中心，时刻把百姓冷暖放在心上，积极采取一系列保供措施，全力保障冬季天然气安全稳定供应，确保广大市民温暖过冬。

全面排查“煤改气”用户安全隐患 保障市民安全采暖

近日，记者走进人民小区李波居民家中，神木市美能天然气有限责任公司的安检人员正在进行燃气管道检查，并向居民耐心讲解如何安全使用壁挂炉以及日常遇到故障如何操作，换了物联网表和电池之后，需要怎么操作等小知识。

“只要接收到漏气，燃气设施故障，不过气的情况，我们就会安排人员立即上门解决。实行24小时用户报修服务，用户燃气设施故障力争3小时到达现场，24小时内处理完毕。做到有报必修、修必彻底的原则。”神木市美能天然气有限责任公司客户部服务经理庞明说道。

近期，神木市美能天然气有限责任公司对全市燃气安全检查，还将对全市所有的天然气厂站、管网内的设备、设施进行全面排查。全力保障神木市冬季气量供应。

“入冬前我们对各厂站进行了全面排查和保养，陆续更换了老旧设备。同时，对管网端400余座阀门井，2600多台调压箱进行了全面的检查，对全市1500公里中低压管网全面排查，发现隐患及时整改。”神木市美能天然气有限公司雷峰副总经理说道。

今日上午，兴园小区居民王慧发现自己家的燃气表有问题，马上拨打美能燃气公司电话，不一会儿，安检人员拿着检测器来到王女士家，很快地解决了问题。

“平时在生活中我的燃气灶出现问题以后我就会及时地拨打咱们的燃气公司的电话。工作人员会第一时间上门服务，及时地过来帮我处理这些问题。”市民王慧告诉记者。临走时，安检人员还为王慧发放了《燃气安全知识册》，希望她及家人能够提升燃气安全使用意识，强化对燃气用户的入户安检，消除用户用气安全隐患，保障居民采暖、生活用气安全。

全面夯实基础  辐射周边乡镇

为全面做好今冬天然气保供工作，神木市美能燃气提前谋划并实施开展门站扩容技改，同时为进一步提升供气能力，新建城区至店塔区域20公里次高压管道、店塔、泥河区域供气调压站，提升输配场站供气能力，充分发挥管网输配能力，确保高峰供气安全性。

在滨河新区街道红柳林旧村村民李志刚往年家里都是烧煤炉取暖，今年供气辐射在周边乡镇，他积极响应政府，安装上了天然气壁挂炉取暖。“今年我们把这个天然气安装上，国家有补贴，每户补助四千元。现在天然气安装上，省时、省钱，环境还不污染，有什么问题叫天然气公司，随叫随到。”滨河新区街道红柳林旧村村民李志刚笑呵呵地告诉记者。

此外，神木市美能天然气对商超综合体、大型酒店、学校、医院全面开展安全隐患排查，重点对场站工艺管道、城区调压箱、阀门井、压力管道、压力表等进行全面检查，按照冬季保供预案全面落实保供措施，通过增加专业巡检频次、强化天然气泄漏检查、开展应急演练、完善配备物资、加强检测预警等措施，为今冬明春全市天然气稳定供应打下坚实基础。

“我们对锅炉采暖用户、酒店、学校、幼儿园等天然气用户进行了安全检查，对检查出来的问题进行了及时整改。今后我们将用实际行动继续做好冬季安全平稳供气工作。”神木市美能天然气有限公司副总经理雷峰说道。

今年截至目前，神木城区新增居民使用壁挂炉用气有575户，城区居民楼房生活用气6320户；镇村居民壁挂炉用气459户，镇村居民生活用气312户。

采取多样化服务形式  保障服务

在冬季保供客户服务保障方面，神木美能燃气在高峰供气期间通过增设保供话务人员，实现4000-965777客服热线话务座席满负荷运行，采取“线上+线下”“互联网+24小时燃气服务”等服务方式，助力冬季保供工作。同时，通过入户安检、发放宣传册、视频号、公众号等形式连续开展冬季安全用气宣传活动，让广大用户充分了解天然气使用安全知识，增强隐患防范能力。（苏莉娜 邓浩）