牛晓霞向乘客介绍“呼叫铃”如何使用。

家住西安市五路口、经常乘坐17路公交车的张明芳12月20日乘车时发现，“晓霞车厢”上新了。

12月20日，走进西安公交集团第六分公司牛晓霞驾驶的17路公交车，记者看到，爱心座椅的背面，标注有“如有需要 请按铃 晓霞在您身边”“专注细致 温暖相伴”字样，座椅旁设置有“呼叫铃”。

当日，78岁的张明芳乘车前往西铁小区与老友会面，眼看公交车即将到站，她按下“呼叫铃”。铃声响起，牛晓霞进站后多等了一会，确认到站乘客都下车后才启动车辆。“我年纪大，走路慢，铃声提示司机后，驾驶员会多等一会儿，真是太暖心了。”张明芳说。

“每个爱心座椅的‘呼叫铃’都对应着不同铃音，以便我为乘客提供精准服务。”牛晓霞向记者介绍道，“晓霞车厢”里的“呼叫铃”主要有两个作用：一是避免要下车的老人在车未停稳时起身，有可能发生摔倒、扭伤、擦碰等情况；二是一旦乘车老人突发疾病或遇到其他突发状况，可按铃呼救。同时，除了老年乘客，其他特需乘客也可以使用“呼叫铃”，方便乘车。

设置“呼叫铃”，牛晓霞是受响应式公交的启发。“乘客按铃，驾驶室前的总机会响起音乐提醒，我能够第一时间关注乘客情况，及时提供更贴心的服务，满足乘客乘车需求。”牛晓霞说。

牛晓霞自2009年在17路从事驾驶员工作以来，始终将“安全第一，服务至上，乘客满意”作为自己的工作目标。自安装“呼叫铃”以来，她常常利用等红灯的间隙向乘客介绍如何使用。“爱心呼叫铃”无形间让“敬老爱老”这一主题在公交车厢内蔓延。

牛晓霞的特色车厢不是个例。一直以来，遇到节假日或特殊时节，西安街头总会有驾驶员精心装饰的主题车厢出现，乘客置身其中，氛围感十足。驾驶员通过夏天挂团扇、冬天铺暖垫、设置读书角、准备便民医药箱等方式，提高服务品质，为乘客提供既优质又暖心的服务。

“今年以来，西安公交集团聚焦‘为民服务’打造了17条特色服务品牌线路，提升了市民乘车体验；开展了‘听民声 为民生’等三个主题活动，通过活动进一步听民声、聚民意、解民忧，多措并举提升公交服务保障能力；还开展了服务质量月及绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动。后续工作中，公交人将秉持饱满的热情和强烈的责任感，为市民乘客提供更加便捷、更优品质、更好体验的公交出行服务。”西安公交集团服务稽查部职工张帆说。（记者 陶颖文/图）