回家过年是每个中国人内心最迫切的盼望，在熙熙攘攘的列车世界里，每一趟列车都承载着旅客们的回家期待，而列车上的便民凳，虽只是一个小小的物件，却传递着大大的温暖。

2025年1月26日，在D92次列车上，就发生了这样一个暖心故事。列车从南京站开车后，21点15分列车长朱健在巡视车厢时，发现8车一位刘女士腿脚不便，却一直站在车厢里，询问后得知该女士腿部受伤正在恢复期，列车长立即使用列车交互系统查询，列车此时已没有空闲席位，便立即搀扶该旅客到车厢比较宽敞的地方，给旅客递上专为困难旅客准备的便民凳，列车员雷琴豫迅速为刘女士倒上热水，并叮嘱三服人员在旅途中对刘女士进行重点帮扶。小小的便民凳，成为了旅客旅途中的“安心座”，让旅客在漫长的旅程中能有个舒适的落脚处，也让旅客感受到了列车服务的贴心与温暖。

西安客运段上海一队西沪8组全体职工坚守在岗位上。为确保春运旅客出行安全，面对激增的客流，职工主动放弃节日休假，坚守在一线岗位，舍小家为大家，保障旅客出行安全畅通。（三乘照片）列车始发前，设施设备、餐饮食品检查一项不漏，消除各种安全隐患，全力确保旅客运输安全。（照片）面对春运的客流剧增，在落实作业标准的同时，保证旅客的乘车体验。

便民凳的存在，不仅仅是为旅客提供一个临时休息的地方，更体现了铁路部门“以旅客为中心”的服务理念。它是铁路服务不断优化升级的一个缩影。就像中国铁路西安局集团有限公司西安客运段，在春运期间为旅客配备了便民服务凳、五色爱心服务牌、小夜灯等物品。这些看似微不足道的小物件，却在不经意间打动着旅客的心，让旅客在旅途中感受到家一般的温暖。朱健