主动响应需求，服务送上门。5月28日，移动铜川耀州分公司组织人员前往耀州区庙湾镇养老院，为行动不便的老人办理业务，团队携带设备现场办公，通过远程协作与营业厅联动，高效完成业务办理并耐心解答老人疑问，以“零距离”服务赢得信任。

细节彰显温度，深化服务内涵。工作人员以“微笑服务”和通俗化讲解消除老年人对业务的疑虑，展现了移动人员服务的专业与温度。此次行动不仅是流程简化，更是对“心级服务”理念的生动实践——通过主动延伸服务场景，将“客户跑腿”变为“服务上门”，切实解决特殊群体的数字化生活痛点。

持续优化服务，践行社会责任。耀州移动长期聚焦“一老一小”群体需求，此次养老院服务是其便民举措的缩影。未来，耀州移动会拓展更多个性化服务，进一步推动服务下沉，助力弥合“数字鸿沟”，彰显企业社会责任担当。（杜艳艳）