7月4日,陕西省消保委联合内蒙古、重庆、四川、云南、甘肃、青海、宁夏、新疆八地消费者组织发布暑期旅游消费提示,提醒消费者警惕旅游消费陷阱。
随着暑期到来,各地旅游消费热情高涨。然而,在轻松愉悦的行程中,也需警惕旅游消费陷阱。如:旅游市场强迫购物、虚假宣传、价格欺诈等问题。
行前准备:未雨绸缪,规划先行
信息甄别,拒绝盲目。出行前务必多方查阅目的地信息,警惕网络平台上过度美化的图文和视频广告。可同时参考官方旅游指南、权威媒体发布以及游客真实评价,尤其关注差评反映出的核心问题,如“导游强制购物”“房间与宣传严重不符”等关键信息。所谓“零负团费”“超低价豪华游”背后往往暗藏玄机,如将公园美景游变成街头购物游、“钱不够,饭里扣”、实际住宿环境货不对板等,请务必保持清醒认知。
慎签合同,细读条款。若选择跟团游,合同就是消费者权益最坚固的保障。务必仔细阅读每一项条款,尤其着重关注行程安排、交通住宿标准、餐饮标准与次数、购物点停留时长以及是否强制、自费项目明细及价格。任何口头承诺都务必写入合同,避免事后无据可依。
交通与住宿:擦亮双眼,明察秋毫
交通陷阱巧规避。预订机票、车票时,务必选择官方平台或信誉良好的代理商。警惕第三方平台捆绑销售的各种“套餐”,看清是否包含不必要的附加服务费用。在旅游地使用网约车,请确认车牌信息、司机身份与平台显示一致。乘坐出租车应要求司机打表计费,并留意导航路线是否合理,避免绕路多收费。根据民航局通知,6月28日起,禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。提醒乘坐境内航班出行的旅客务必在出行前检查好充电宝是否合规,且注意要符合容量规定。
住宿选择防“照骗”。预订酒店或民宿,除关注价格和位置外,更要细看用户评价中的真实照片以及卫生、安全、设施状况等关键细节,对宣传页面和订单信息要及时截图留证,警惕“照骗”陷阱。入住时务必检查房间设施是否完好,发现与预订描述严重不符或有重大瑕疵,应立即沟通更换。
餐饮与购物:舌尖与钱包,皆需守护
明明白白享美食。在餐馆点餐前,务必主动询问价格,尤其对于时价海鲜、特殊食材等易产生高额费用的菜品,看清计量单位,避免模糊不清。账单核对应仔细,防止“幽灵菜品”或算错账。对于街头小吃,注意观察卫生条件,确保食物来源可靠新鲜。可根据就餐人数选择“小份菜”,做到按需点餐、光盘行动,杜绝“舌尖上的浪费”。
清醒购物勿冲动。在景区商店、导游带去的购物点、或所谓“老乡店”中,对导购或导游极具渲染力的说辞保持警惕。特别是在选购昂贵珠宝玉石、药材保健品、地方“特产”时,牢记“多看少动,货比三家”。不轻信“神奇功效”“绝版收藏”“内部价格”等诱导性宣传。对于大额消费,如珠宝、药材等,可要求商家在发票上注明材质、等级、重量等关键信息。在境外旅游购物时,一定要先了解其性质和性能,由于各国(地区)规定不同,标准不一,有些商品未必适合国内消费者。消费者要尽量亲自参与购物的全过程,不要轻易委托导游或他人代理购物,谨防个别导游通过代理购物的方式推荐质次价高的商品,三思后行,避免冲动消费。
新型诈骗要警惕。谨防景区门口“免费拍照”后索要高额打印费;拒绝非正规场所的“抽奖中大奖”诱饵;对“热心路人”推荐的所谓“地道好店”保持距离。
景区游玩:关注细节,避免多花冤枉钱
门票查验,正规购买。务必通过景区官方售票窗口、授权在线平台或酒店前台等可靠渠道购票。警惕黄牛兜售的“低价票”“内部票”,这些票可能无效或包含隐藏消费。购票后注意核对票面日期、项目等信息。
自费项目,量力而行。景区内索道、游船、演出、特色体验等自费项目繁多。参与前务必了解清楚具体内容、时长、费用构成(是否包含在套票内),评估自身兴趣和预算,理性选择,切勿盲目跟风或被导游鼓动。
财产安全,时刻谨记。在景区人流密集处,务必看管好随身携带的背包、手机、相机等贵重物品。避免携带大量现金,尽量使用电子支付。拍照或休息时,切勿将物品随意放置。
维权之道:保留证据,依法主张
索证留据,有备无患。发票是维权核心凭据,须妥善保管。旅行全程养成保留证据的习惯:合同、行程单、发票、收据、支付记录、现场照片、视频、录音(如遭遇强制购物或价格争议时的沟通)、与商家/平台/旅行社的沟通记录等。
及时沟通,就地协商。发生消费纠纷时,首先尝试与经营者(商家、酒店、导游等)进行理性、冷静的沟通协商,清晰表达诉求,并保留协商过程记录。
官方渠道,权威保障。若协商无果,可及时拨打全国统一的12315消费者投诉举报热线,也可搜索微信小程序“全国消协智慧315”或关注当地消协(委)微信公众号进行咨询投诉。旅游相关纠纷也可向文化和旅游部门投诉(12345政务服务便民热线通常可转接,或查询当地文旅部门投诉电话)。(群众新闻记者 张超)