近年来，咸阳市渭城区新兴路街道聚焦群众关切，创新推出“帮办代办”“自助办理”“兜底办理”“三办”服务，把“关键小事”办成暖心实事，全力优化营商环境，赋能街道经济高质量发展。

特殊群体“帮办代办”。针对重大项目和老年人、残疾人以及行动不便等人群，街道推出“帮办代办153”服务模式。1即网格员一对一服务，5即将网格化与帮办代办事项相结合，提供5类16项帮办代办业务，3即实现行政审批零障碍、居民群众零跑腿、服务群众零距离的三零服务，在辖区内实现事前全方位引导、事中全流程帮办和事后暖心回访的全流程心贴心服务，不断提升百姓身边事的办理实效，今年以来完成帮代办低保复审、临时救助、高龄补贴年审等事项200余件。

高频业务“自助办理”。针对公积金明细查询、不动产证书证明查验、《不动产登记证明》打印等群众办理的高频事项，打造24小时“不打烊”为民服务自助办理区，服务区内涵盖云打印机、政务服务一体机、营业证照、公积金、不动产及自助服务终端、自助查询机等，形成不需要窗口的全流程自助服务，开创了24小时“不打烊”服务模式，实现多项审批事项“全天候”自主在线申报，真正实现“随时办”、全过程自助办、全流程网上流转、全天候“不打烊”和“最多跑一次”的目标。

办不成事“兜底办理”。聚焦企业群众因政策、历史遗留、材料申报、办事程序等原因未办成的“疑难杂症”事项，设立“办不成事”反映窗口，抽调业务骨干轮流坐窗“问诊”，对企业群众反映情况及诉求实现兜底办理，全力营造舒心办事环境，成立以来，“办不成事”反映窗口通过“马上办”“容缺办”“会商办”“跟踪办”等途径办理事项10余件，企业和群众办事的幸福感、获得感、满意度不断提高。