近日，一位市民王女士匆忙赶到铜川新区正阳营业厅求助：其亲属因病急需办理手机号过户以维持医保和药品配送。前台客服安抚用户后，立即上报。

厅经理得知情况后迅速安排两名员工携带设备上门。在用户家中，她们在床前协助老人完成人脸识别，并耐心帮他稳定手掌，最终成功办理。期间，工作人员还主动为其开通“短信语音播报”功能，确保重要信息不再遗漏。

一次上门服务，解决的是一项业务难题，守护的是一条至关重要的生命连线。铜川移动用行动证明，它不仅是通信服务的提供者，更是危急时刻值得信赖的守护者与连接器。（连亚萍）