为深入践行“以客户为中心”的服务理念，着力解决群众的急难愁盼问题，近日，针对一名行动不便的客户金融需求，宁陕农商银行梅子支行主动上门服务，用贴心举措打通金融服务“最后一公里”。

据悉，该客户因身体原因无法亲自到网点办理账户挂失业务，其家属电话联系梅子支行咨询代办流程。考虑到客户实际困难，支行工作人员在详细告知代办所需材料后，立即启动特殊客户上门服务机制，安排专人携带移动设备前往客户家中。到达现场后，工作人员严格按照业务合规要求，仔细核实客户身份信息、代理关系证明，通过实时影像采集完成客户意愿确认，全程规范操作、耐心讲解，确保业务办理的合规性与安全性。同时，工作人员还向客户及家属普及了账户安全、反欺诈等金融知识，提醒妥善保管个人信息，守护资金安全。

此次上门服务，既严格遵守了银行业务办理的合规要求，又切实解决了特殊客户的燃眉之急，用实际行动诠释了宁陕农商银行“便民、利民、惠民”的服务宗旨。下一步，宁陕农商银行梅子支行将持续聚焦客户需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，为老年客户、行动不便客户等特殊群体提供更具温度、更接地气的金融服务，让金融暖流惠及每一位客户。（李雪瑶）