12月3日，西安客运段上海一队西沪八组值乘的西安开往上海D94次列车上，列车长艾乐乐在巡视时，被一个眼神亮晶晶的小旅客吸引了注意力。这位小乘客对车厢里的一切都充满好奇，总追着乘务员问个不停，他那眼神满是对列车的向往。

列车长艾乐乐得知，乘客刘女士带着3岁的孩子去上海探亲。“这孩子是个十足的‘火车迷’，家里的玩具火车很多，他都爱得不行！”刘女士笑着说。看着小乘客认真的模样，列车长艾乐乐决定给这位“小粉丝”一份特别的旅途礼物。她牵着小朋友的手，慢慢走过不同车厢，耐心讲解着各类列车设施的用途：“你看这个电茶炉，接水时不能接太满哦，不然开水洒出来会烫到小手；行李架上的东西要放稳，大的不能压小的，重的不能压轻的，这样才安全；穿拖鞋在车厢里走的时候，要慢慢走，不然容易滑倒……”小乘客听得全神贯注，小脑袋跟着列车长艾乐乐的讲述不断地点头。乘客刘女士站在一旁，看着这暖心的一幕，惊喜又感动：“真没想到列车长能这么有耐心，专门陪孩子了解旅行常识，现在火车上的服务太贴心了，考虑得比我们当家长的还周到！”

在软卧10号车厢，乘务员雷琴豫带着母子俩参观了列车母婴室。在母婴室有毛绒玩具、儿童绘本、小巧的益智玩具整齐摆放着，还有备用的尿不湿。乘务室门口加装的“母婴室”标识挡帘轻轻垂下，隔绝出一个安静私密的空间。小乘客看着母婴室的布置，小手摸着绘本，入迷的眼神看到了旅途中“小朋友的舒适环境”，感受旅途中的快乐。

列车长艾乐乐谈到，我们坚持“人民铁路为人民”的宗旨，在旅途中将服务的细节用心做好，让飞驰的列车不仅是出行的交通工具，更是传递温暖的空间。列车旅途中运行安全宣传及“小小母婴室”让旅客在旅途中感受到家的温暖，也让“以人为本”的服务理念，在每一次耐心的讲解、每一处贴心的布置里，变得可触可感。（朱健 鲁冬生）