12月6日，由上海开往西安的D122次列车平稳驶入西安车站。车门打开后，在列车工作人员的搀扶下，视障旅客张先生脸上带着安心的笑容，顺利踏上站台。这一路，从上车时的细致引导到旅途中的贴心照料，西安客运段上海一队西沪八组工作人员用专业与温情，为他铺就了一段舒适无忧的旅程。

当日，D122次列车在上海站始发时，乘务员雷彤在站台巡视中发现，一位手持盲杖的旅客正独自在车厢门口徘徊，神情略显局促。她立即上前轻声询问：“先生您好，请问您是乘坐本次列车吗？需要帮忙吗？”得知张先生要前往西安，且视力不便后，雷彤迅速向列车长朱健汇报，并主动接过他的行李。

“您慢点，这边台阶小心。”雷彤一边轻声提醒，一边稳稳搀扶着张先生，引导他走向座位，并细心告知座位周边环境：“您的座位靠窗边，靠背有小桌板，旁边有扶手，您有需要时我们会马上过来。”安顿好后，她还特意将一杯温水放在张先生触手可及的位置，反复确认他是否舒适。

旅途中，乘务员们时刻关注着张先生的需求。用餐时间，乘务员张盼将餐食轻轻放在桌上，详细介绍菜品：“这是您点的米饭套餐，左边是青菜，右边是鸡肉，汤在您正前方，小心烫。”看到张先生想起身活动，张盼主动上前陪同，细致描述车厢的设施位置，确保他行走安全。

“本来还担心一个人坐车不方便，没想到你们这么周到，全程都有人想着我，比家人照顾得还细致。”张先生握住张盼的手，语气里满是感激。

12月7日清晨，列车抵达西安站后，列车长朱健早已联系好站台工作人员，提前在车门处等候。他搀扶着张先生缓缓走下列车，与站台工作人员仔细交接，直到确认他被安全接送，才放心返回车厢。

“对旅客的关照，从来不分彼此，尤其对特殊旅客，更要多一份细心、多一份耐心。”朱健说。这趟旅程中，工作人员用一个个贴心的举动，让视障旅客感受到了超越距离的温暖，也让D92次列车成为传递关怀的移动家园，生动诠释了铁路服务“以人为本”的初心。（鲁冬生）