本报讯（记者 贺孝辉）近年来，紫阳县随着茶旅产业的加速发展，社会矛盾呈多发易发、类型多样、主体多元的特点，社会治理难度加大。

紫阳县塘么子沟村位于城关镇西南部，全村茶园面积6593亩，年产茶110吨，茶叶收入占比75%。塘么子沟村结合辖区实际，以网格化管理服务为切入口，全面提升自治能力和服务水平。2024年以来，塘么子沟村矛盾纠纷调解成功率100%，未发生因矛盾风险化解不及时引发的群体性事件和个人极端案事件。

优化设置，织密基层治理“一张网”。科学划分网格。按照“全面覆盖、分域划设、边界清晰、布局合理”原则，结合实际，在全村7个村民小组，科学划分网格15个，实现网格管理服务全覆盖。配强网格队伍。充分利用现有资源力量，切实解决网格基础薄弱、人员力量不足问题，选配以村组干部为主的专职网格员15名，以党员、村民代表为辅的兼职网格员34名，线上线下同步公示网格员信息和服务区域，“有事就找网格员”理念深入人心。明确人员职责。将网格作为上情下达、下情上传的“前哨探头”，常态化联系服务群众，明确网格员基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、公共服务代办等职责，确保网格事项第一时间快速响应处置，实现“人在网中走、事在格中办”。2024年以来，网格员上报各类信息1782条，帮办代办群众事项1352件。

落实机制，拧紧基层治理“一股绳”。常态研判分析。建立事项排查、受理、上报、办理、回访工作台账，及时汇总各类信息，实行清单管理，每周组织召开研判会，对上级交办或网格内排查发现的苗头问题、突出问题、热点问题，逐项研判、逐个分类、逐一落实、跟踪办结。精准分类办理。对各类事项，由村委会进行统一登记分类交办。政策咨询类、帮办代办事项、简单矛盾纠纷由网格员现场自办自结；信访诉求及复杂矛盾纠纷类由联村领导、包户干部、村“两委”干部会商处置，处理有难度的，上报至镇综治中心协调相关力量进行处理，真正做到“小事不出村，大事不出镇，风险不外溢”。坚持回访问效。对各类办结事项，特别是群众邻里纠纷、家庭婚姻类矛盾问题，坚持回访问效，通过网格员电话回访、上门走访等方式了解矛盾化解和人员动态等情况，确保案结事了。加强属地管控。对辖区重点人员、重点群体，严格落实管控责任，由网格员按照“一日三见面”方式开展关心帮扶，对确有生活困难的帮助申请补助，切实保障重点特殊人群的生活水平。截至目前，全村各类重点人员未出现失控漏管情况。

精细服务，下好基层治理“一盘棋”。排查走访有力度。充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟优势，坚持“四必到五必访”（群众求助、矛盾纠纷、突发事件、志愿服务必到，困难家庭、独居老人、特殊家庭、重点人员、全体群众必访），建立“日走访、周分析、月汇总”机制，及时梳理反馈走访情况，对急难愁盼问题做到快速发现、处置。今年以来，累计走访重点人群643人次，排查收集办理群众诉求67件，群众满意度99%。纠纷化解有速度。面对矛盾纠纷，网格员化身“调解员”“修补师”，第一时间赶到现场，稳定当事人情绪，坚持以邻里情谊为破冰切入点，以情动人、以理服人，实现村内矛盾纠纷早发现、早控制、早解决。今年以来，共排查整治风险隐患78个，化解矛盾纠纷35件，办理信访事件32件，未发生因矛盾风险化解不及时引发的群体性事件和个人极端案事件。关心关爱有温度。利用院落会等时机，向群众宣传各项惠民政策，从办理证件到缴纳水电费，到咨询政策到申请补贴，均由网格员帮办代办，村民足不出户便可享受到贴心服务。今年以来，累计开展各类宣传活动94场次，为群众提供政策服务78次，帮代办事项200余件。技能学习有深度。利用“三会一课”时机，常态化组织网格员开展矛盾纠纷化解、风险隐患排查、基础信息采集等业务技能学习，提升网格员业务理论素养，提升网格员发现问题、解决问题能力。截至目前，累计开展各类培训45场280余人次，网格员履职能力得到大幅提升。