随着我国电力体制改革持续深化，越来越多的居民用户与工商业用户选择进入电力市场，成为“市场化用户”。这一变革对电网企业的服务模式、管理能力提出了新的要求。

作为直接服务广大用户的基层单元，国网宜君县供电公司积极顺应改革趋势，主动作为，优化服务，全力保障市场化用户在购电选择、业务办理、电网接入、电费结算等各环节的顺畅体验，助力用户在电力市场化浪潮中“接得住、转得稳、用得好”。

针对用户对市场化交易政策、流程可能存在的困惑，该公司组织开展了一系列精准宣贯活动。通过公众号、营业厅公告栏、客户服务群等渠道，广泛发布市场化交易政策解读、用户指南、常见问题解答等内容；组织客户经理“点对点”向潜在及已入市的工商业用户发送政策信息包。在营业厅设立电力市场化交易咨询专窗，配备业务骨干，为用户提供“一站式”政策咨询服务，已累计接待咨询820余人次，引导新增入市居民用户25户、工商业用户66户，其中中小微企业占比显著提升，市场化交易参与度较前期提高2.3个百分点。通过系列宣传推广活动，用户对四级市场的认知度从不足30% 提升至60% 。

加强内部协同，整合营销、运检、发建等部门力量，建立跨部门快速响应机制，及时解决用户在市场化交易过程中遇到的电网技术、信息交互、电费结算等问题。主动与省电力交易中心、各地售电公司建立常态化沟通机制，畅通信息传递渠道，确保用户选择售电公司、签订零售合同、变更交易信息等环节与电网侧业务顺畅衔接。始终将提升用户满意度放在首位。客户经理主动对接入市工商业用户，了解其生产特点和用电需求，提供能效分析、安全用电检查等增值服务。设立市场化用户服务专线，及时收集和处理用户意见建议，持续改进服务。提醒用户关注市场价格波动风险，理性选择适合自身的市场交易模式和售电公司，维护自身合法权益。

下一步，国网宜君县供电公司将继续紧跟改革步伐，不断提升服务市场化用户的能力和水平，深化与各市场主体的协作，努力构建和谐共赢的电力市场生态，为县域经济社会的持续健康发展提供更好的电力支撑，让每一位用户都能在电力市场化改革中有更多获得感、安全感。

（通讯员 任聪 秦博）