国家电网陕西电力（汉中宁强）张思德共产党员服务队（以下简称“服务队”）成立于2022年8月，负责宁强县18个镇办200个行政村的配电网建设运营与供电服务工作，覆盖客户13.23万户。服务队秉承“人民至上”理念，深耕“五项服务”，打造“滴滴汉水润心田、丝丝真情暖万家”的浸入式服务，实现重点督办“双零”目标，供电服务问题数同比压降54%，优化营商环境发展指数始终保持100%，为“三千里汉江第一城”的宁强县经济社会高质量发展提供可靠的电力保障，为羌族文化传承与产业振兴注入电动力，以实际行动践行“双满意”。

经验做法

铸魂固本

红色传承厚植信仰之基

以红色资源为依托，推行三个结合沉浸式教育，深化“队所合一”机制。设6个党员责任区、8个示范岗，党员突击队攻坚±800千伏哈重特高压属地协调，49天最短周期建成汉中首座移动变电站。通过“大会战”“自己干”破解25个村组低电压难题，完成14个老旧小区改造，推动供电所同业对标全省排名提升36个位次，业绩排名稳居汉中市前三。

智慧便民

创新赋能提升服务实效

聚焦工单压降，创新微信人工客服与“停电微服务四步法”，RPA线上派单570余件，精准排查隐患点。以“多说一句话”“多进一户门”“多跑一步路”的“微笑+”服务深化“阳光业扩”，办电时长缩短30%，为企业降本增效930余万元。创新“笔记本+望远镜+高枝剪”“三件宝”新工具，完成1206个台区通道治理、处理缺陷635处，跳闸率下降56%，意见工单同比压降47.74%。

心系民生

优秀服务彰显责任担当

融入台区微信群联动网格化差异化服务，实现客户走访、电表更换全覆盖，完成128千米线路改造，落实300余件“为民办实事”。精准保障特色产业、重点项目及31次重要活动用电，为企业定制错峰用电方案。建立特殊群体服务档案，开展上门志愿服务。开辟抗旱保电绿色通道，完成400余户抽水灌溉新装，以“红色力量”守护群众用电安全与民生需求。

典型案例

迎战“7·24”特大暴雨，抢通生命供电线。2024年7月24日，宁强县遭遇持续强降雨，降水量突破历史极值，引发山洪泥石流灾害，导致全县5条10千伏线路故障跳闸，46个台区停电。服务队立即启动应急响应，分三路冒雨奔赴受灾最严重区域。

在道路被冲毁、通讯中断的极端条件下，服务队队员们踩着齐膝泥泞，肩扛手提抢修器材，徒步两小时以上抵达抢修现场，用“人拉肩扛”的韧劲打通保电“生命线”。抢修现场，队员们对卫生院、群众安置点等重要区域，采取临时架线、紧急隔离等措施，确保救援指挥和民生用电第一时间供电。经过连续36小时不间歇昼夜奋战，累计抢修倒断杆6基，恢复线路28千米，2万余户客户供电，收到感谢信2封、锦旗1面，得到了宁强县委、县政府的高度肯定和群众的一致赞誉。

服务成效

国家电网陕西电力（汉中宁强）张思德共产党员服务队，锚定红色传承核心，牢记“三个务必”，聚焦民生福祉保障，在抗汛抢险、迎峰度夏、重大活动保电等关键任务中冲锋在前，全力守护区域电网安全稳定运行。相关工作成效先后3次获省级媒体专题报道，得到社会广泛关注。国网陕西电力负责人两次带队赴一线现场慰问，充分肯定队伍工作成效，服务队连续三年荣获宁强县委优秀基层党组织，国网陕西电力、国网汉中供电公司“工人先锋号”。“三化”县公司排名跃升至全省第9名，核心业绩指标持续稳居全市前3，实现荣誉与实绩的双重突破，获地方政府及群众广泛赞誉，以实干实绩践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用心用情擦亮“宁电水滴”服务名片。（宁宣）