“这几天降温，电暖气还正常吗？家里线路有没有问题？生活上还有什么困难？”12月15日，国网渭南供电公司冯原供电所台区经理董俊海走进孙堡台区的特困户邓六家，一边询问，一边仔细检查线路和用电设备，这是该公司开展优质服务的一个缩影。

天气越冷，保障取暖用电就越是紧要。守护特殊群体的用电安全，从来不只是工作，更是责任。为进一步提升客户安全用电意识，该公司组织台区经理前往辖区村镇，开展“敲门送安全”冬季专项行动，主动走访客户，了解用电需求，宣传安全用电知识，并协助客户解决用电问题，通过主动走访，提升客户用电满意度，全力守护居民冬季用电安全。

“我家没电了，这么冷的天，没暖气可不行！”电话那头是余家寺台区的张进喜，语气焦急。一个傍晚，刚下班到家台区经理问俊生接到报修电话，他没有犹豫，带上工具，顶着寒风驱车10多公里赶去。排查、检测、更换烧坏的开关，不到一小时，灯亮了，暖气重新运转起来。“今晚不怕冻了，你们的服务真暖心！”张进喜连声道谢。

今年以来，该公司组织人员开展走访活动，已覆盖10个乡镇、169个行政村，发放安全宣传册5000余份，贴心的走访，让温暖与光明陪伴每一位客户。

下一步，该公司将持续开展大走访，了解客户用电需求，将安全用电知识送进农家，把隐患排查服务送到客户身边，全力以赴守护广大客户冬季用电安全稳定。（董俊海 李媛媛）