为精准传导绩效管理导向、提升柜面服务质效与团队协作能力，陕西农信泾阳联社以经营管理“十大体系”中的“两大考核”体系建设为核心抓手，聚焦柜面这一服务客户的核心窗口，启动绩效考核模式深度改革，推动管理效能与协同水平双突破。 

精准谋划——全流程管控下的前期准备工作 

今年以来，泾阳联社将柜面绩效考核列为薪酬重点改革方向，启动从“个人考核”到“团队协同”的绩效考核模式转型。此次改革以“强化管理、促进协同”为核心，设定两大目标：首先是强化运营主管管理职能，赋予其绩效分配权，通过“团队绩效包”模式提升统筹协调能力；其次是推动柜面团队协同发展，打破“单兵作战”格局，将考核维度扩展至团队整体表现，实现个人与团队共赢。为确保改革落地见效，泾阳联社采用“调研—研讨—定案—执行”全流程管控，并通过“三步法”扎实推进前期准备：首先是实地调研摸实情，收集运营主管管理抓手不足、员工协作少等核心诉求；其次是锚定服务初心定方向，确定“团队协同绩效包”改革方向及“业务、合规、服务、成本”四大考核维度；最后是多轮研讨定细则，明确“9大维度考核到团队”的具体规则，涵盖业务量、合规、服务等方面，确保考核公平可追溯。

稳步推进——考核方案的实践落地与执行 

在实践落地阶段，泾阳联社重点做好全员培训明规则，开展专项培训覆盖所有柜面人员与运营主管，讲解9个考核维度的计算逻辑、团队绩效包核算方式及运营主管分配权限，厘清“个人贡献影响团队绩效、团队绩效反哺个人收入”的关联关系；每月由考核办核算团队协同绩效总包后，运营主管结合员工个人业务贡献占比、协作次数、合规表现制定网点内部分配方案，经公示无异议后上报兑现，杜绝“大锅饭”，确保“多劳多得、优绩优酬”；领导班子成员结合各类会议穿插强调、下沉一线宣导改革核心目标——强化团队协同、提升服务质效与长远价值，进而实现个人与团队共赢；包社人员依托每周下乡契机，同步推进考核宣讲与意见征集，确保全辖上下对改革方向形成统一认知，凝聚“人人为团队、团队促人人”的协作合力。

成效显现——柜面团队效能与服务质效双提升 

该联社柜面团队通过强化协作与合规意识，全面优化运营细节：2025年第三季度违规积分较第二季度降低31.62%；同时，网点水电费同比下降12.68%，得益于团队协同优化设备使用管理，真正实现了降本与提质的双重突破。团队导向的考核机制彻底激活了员工的主动性与团队意识，柜面人员主动协作成为常态，网点服务标准化建设逐渐提升，为客户体验的优化奠定了坚实基础。今年第三季度，全辖柜面实现“零有效投诉”，服务口碑显著提升，进一步巩固了泾阳联社在县域金融市场的亲民服务品牌形象。

此次改革不仅实现了柜面绩效考核从“个人导向”到“团队导向”的深度转型，更通过赋予运营主管绩效分配权强化了基层管理的自主性与权威性，通过团队协同机制激活了员工的主动性与协作意识。未来，泾阳联社将持续深化团队协同考核机制，进一步优化考核维度与分配细则，让“团队共赢”的理念渗透到更多业务环节，为其在县域金融市场中深耕本土需求、拓展业务边界、实现可持续增长提供坚实的管理支撑与团队保障。(孙晨迪)