近日，陕西移动铜川王益红旗营业厅主动提供上门服务，为一位89岁高龄老人顺利办理了手机卡实名制补录业务，获得了老人及其家人的由衷感谢。

在例行排查中，营业厅工作人员发现该用户因年事已高，一直无法亲自到厅办理业务。为切实解决用户困难，同时确保业务合规，红旗营业厅迅速安排专员，携带设备前往老人家中。现场，工作人员耐心协助完成身份核验与系统操作，并贴心讲解了手机使用及防诈骗常识，整个过程高效而温暖。

此次上门服务，是铜川移动持续优化适老化服务举措的具体体现。铜川分公司将继续聚焦特殊群体的需求，积极履行社会责任，通过更便捷、更人性化的服务，传递企业温度，切实提升客户获得感与满意度。（张珊）