春节将至，外出务工人员陆续返乡，用电负荷持续攀升。为保障安全可靠用电，国网铜川市耀州区供电公司提前部署、精心策划，启动“敲门行动”专项服务，以“线上+线下”立体化服务模式，推出一系列便捷、高效、贴心的供电服务举措，全力护航返乡人员温暖过节。

耀州公司联动村委及各供电所网格员，建立畅通信息共享机制，通过提前摸排、动态跟踪，充分掌握返乡人员基本信息，为“点对点”上门服务提供精准支撑。针对农民工长期在外，电表停用、表后线老化、等安全隐患情况，及早着手，主动延伸服务，组织台区经理重点排查室内线路、开关插座、漏电保护器及家用电器运行状况，对发现的隐患当场整改，确保用电零隐患。

耀州公司多渠道开展用电宣传，通过村社公示栏、网格微服务群持续推送铜川市供电服务监督热线0919-3452222，每周定时发送消息，高频出现在微服务群内，保障客户在停电信息、电费电价、故障报修等用电问题上可随时咨询。同时借助乡村“赶集日”进行流动宣传，重点讲解冬季安全用电注意事项、取暖电价政策、节日高峰错峰用电及电动汽车充电安全等知识，增强用户的安全用电意识和自我保护能力。

耀州公司前置走访外出务工人员家属，对于留守的孤寡老人、残疾人等特殊群体，免费更换老化线路和接触不良插座，耐心讲解安全用电知识，留下联系方式，方便老人在遇到用电问题时随时联系。对于走访中发现的问题，能当场解决的立即处理，不能当场解决的详细记录，安抚客户情绪，讲清事情缘由，统筹计划安排。

下一步，耀州公司将持续关注返乡人员用电需求变化，动态优化供电服务举措，加强电网运行监测和应急保障，以更优质、更高效、更暖心的电力服务，守护每一位归乡人的团圆时光，让这个寒冬因可靠供电更有温度。（李秀君）