金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖。近日，山阳移动东路网格上演了温馨一幕：东城雅居小区的一位客户专程将一面印有赞誉之词的锦旗送到了装维工程师程兴的手中，对其在宽带装维过程中展现出的精湛技术与贴心服务表示高度认可。这面锦旗，不仅是对移动员工辛勤付出的认可，更是对山阳移动长期以来深耕服务体系建设、完善服务管理机制的生动缩影。

建强网格力量，响应“零时差”。卓越体验源于科学高效的支撑，山阳移动打造“响应迅速、执行有力”的网格化服务单元，通过优化装维流程、建立快速响应模式，确保客户需求第一时间触达。在这一体系下，装维人员能够迅速调配资源，以标准化流程应对各类装机维护需求，让高效成为服务的底色。

强化技能赋能，服务“标准化”。为确保服务品质的一致性，公司高度重视技术人才培育，通过常态化岗位练兵、技能比武及规范化操作培训，将“工匠精神”融入日常。程兴面对复杂环境展现出的精湛技艺和规范布线，正是公司严格培训体系和标准化作业落地生根的最好体现。

践行以客为本，守护“通信线”。山阳移动始终将客户感知作为检验工作的标尺，不断优化服务监督与评价方式，从源头提升质量。从设备调试到常识科普，员工力求细节极致，用行动践行“客户为根，服务为本”，做客户信赖的“网络管家”。

一面锦旗，一份肯定。山阳移动将以此为契机，持续深化服务改革，夯实服务基础，推动服务质量再上新台阶，用真诚与专业为广大用户提供更优质的通信服务。