近日，陕西移动铜川宜君分公司接到一位山区老年人的求助电话，得知老人居住偏远、老伴行动不便，无法前往营业厅办理办卡业务后，公司迅速响应、即刻部署，安排工作人员上门为老人办理业务，贴心服务赢得了老人的由衷感谢与认可。

工作人员接到任务后，第一时间携带办卡设备及相关资料赶赴老人家中。办理过程中，工作人员耐心协助老人完成各项流程，仔细核对身份信息、指导签署资料，确保业务规范高效办结。业务完成后，工作人员还手把手为老人讲解手机常用功能操作，细致科普电信诈骗防范知识，提醒老人提高警惕，守护好自身财产安全。

一直以来，铜川移动坚守“客户为根，服务为本”的服务理念，聚焦山区老年群体等特殊客户的实际需求，主动延伸服务触角，用心解决群众办事远、办事难的急难愁盼问题，以暖心便民服务传递央企温度，以务实担当践行社会责任，不断提升广大客户的获得感、幸福感与满意度。

刘国敏