为深入贯彻落实新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，进一步夯实基层市场监管工作基础，全面提升基层投诉举报处置能力与跨区域案件办理质效。4月9日，延安市宝塔区市场监督管理局举办专题《市场监督管理投诉举报处理办法》培训研讨班。局机关各业务科室负责人、各市场监管所投诉举报处置分管负责人及业务骨干和检测站相关工作人员共60余人参加此次培训。

本次培训坚持实战导向、实用为先原则，创新采用政策精准解读、典型案例教学、现场实操演练与互动交流研讨相结合的多元化教学模式，特别邀请省局消费维权保护领域专家亲临授课。培训紧密贴合基层市场监管日常工作实际，聚焦业务实操与问题解决，着力强化内容的实用性、针对性与指导性，确保全体参训人员真正学深悟透、融会贯通，切实将学习成果转化为履职实效。

培训内容紧扣工作核心、直击业务难点，围绕三大关键板块展开系统讲解。一是聚焦新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》核心要义，深入解读规章修订背景、重点条款调整内容及执法实践适用标准，清晰界定投诉与举报范畴、规范全流程处置程序，厘清执法工作边界；二是围绕12315平台、12345政务服务热线工单处置实操，细致讲解系统操作流程、工单办理规范，逐一解答日常操作中的常见问题，进一步规范工单受理、分流流转、办结反馈全链条工作，全面提升线上投诉举报处置效率；三是针对工作痛点堵点开展专题研讨，聚焦消费纠纷高效调解、恶意投诉索赔应对、跨区域案件规范流转等实务难题，搭建经验交流共享平台，让参训人员互学互鉴、破解工作瓶颈，补齐业务能力短板。

培训过程中，全体参训人员严格遵守培训纪律，专心聆听授课、认真记录学习要点，主动参与互动研讨、积极交流工作经验。大家提前梳理日常工作中遇到的疑难问题，带着问题学、围着问题议，现场学习氛围浓厚，互动答疑精准高效，切实达到了解惑提质、提升能力的培训目的。

此次培训既是对新法规、新政策的一次全面精准赋能，也是对基层市场监管队伍业务能力的实战化淬炼。下一步，宝塔区市场监督管理局将以此次培训为契机，持续巩固培训成果，推动全体参训人员把所学知识灵活运用到实际工作中，严格规范投诉举报处理流程，不断提升处置质效和群众满意度，全力维护公平有序的市场秩序与广大消费者合法权益，为全区优化营商环境、筑牢消费安全防线提供坚实有力的监管保障。