为切实解决特殊群体客户“办事难、跑腿难”的困境，石泉农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将服务延伸至客户身旁，以实际行动践行金融为民的初心，让金融服务兼具温度、力度与速度。

近日，石泉农商银行熨斗支行工作人员在日常客户维护工作中获悉，辖区内有一位老年客户因行动不便，无法亲自前往网点办理账户相关业务，这给老人的生活造成了极大不便。了解到这一情况后，支行高度重视，即刻开启上门服务绿色通道，安排业务骨干携带移动终端设备，第一时间赶赴老人家中开展上门服务。

抵达老人家中后，工作人员耐心地向老人阐释业务办理流程，仔细核对老人的身份信息，严格依照业务操作规范，全程协助老人完成了身份核验、业务确认等所有手续，高效地完成了业务办理。工作人员还贴心地向老人普及了防范电信网络诈骗、养老诈骗等金融知识，提醒老人注意保护个人信息和账户安全，守护好自己的“钱袋子”。

在整个服务过程中，工作人员耐心细致的态度、专业高效的服务，赢得了老人及家属的高度认可与一致赞誉。老人激动地表示：“原本还担忧要麻烦子女请假送我去银行，没想到银行工作人员直接上门办理，实在是太贴心了，帮我们解决了大难题！”

一直以来，石泉农商银行始终聚焦老年、残障等特殊群体的金融服务需求，持续优化服务流程、拓展服务范围，常态化开展上门服务，将柜台“搬”到客户家中，把温暖送至群众心间。下一步，该行将继续坚守服务初心，不断提升服务质量与效率，以有温度的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，为辖区群众提供更为便捷、贴心、高效的金融服务，以实际行动彰显本土银行的责任与担当。（陈莎）