为进一步健全政务服务帮办代办体系，做实跨域便民代办服务，纵深推进“高效办成一件事”改革，聚焦异地群众返乡路途远、现场办事难、业务办理繁等高频办事堵点，今年以来，凤县人民政府办公室（行政审批服务局）不断建强全域帮办代办队伍，完善跨域帮办代办服务体系，补齐异地办事服务短板。依托专属帮办代办专员，创新打造电话全程帮办、远程资料帮收、业务全程代办、进度全程帮盯的跨省不见面帮办服务新模式，由政务服务帮办专员全链条兜底代办事宜，近日成功为外省群众全程代办完成退休人员“个人身后一件事”集成业务，以专业化、零距离帮办代办服务，破解异地办事难题，持续擦亮“宝您满意·心凤献”政务服务特色品牌。

近日，凤县行政审批服务局接到外省居民常先生的办事求助。经工作人员详细了解，常先生与其父亲均为外地户籍，其父生前为凤县某建筑工程有限责任公司退休员工，全程在凤县参加职工社保、办理退休手续，各项养老、医保待遇均在我县属地发放。老人不幸离世后，需办理医保结算、职工养老保险待遇申领、抚恤金及丧葬待遇申领等“个人身后一件事”集成业务。因常先生长期在外省居住生活，距离凤县路途遥远，工作生活不便抽身，无法到场办理，诸多手续办理一度让他十分焦急。

民生无小事，代办有温度。接到群众帮办诉求后，凤县政务服务中心第一时间启动跨域帮办代办应急服务机制，指派专属帮办代办专员一对一包干对接，开通跨省便民代办绿色通道，全程免费为群众提供兜底帮办服务。针对群众异地无法到场的实际困难，帮办专员全程电话跟进安抚群众情绪，逐一梳理全部办理事项，逐条列明办事材料清单，细致讲解业务办理规范。全程远程指导群众线上上传证件资料，无需群众跑腿、无需群众填报表单、无需群众对接部门，所有线下跑动、系统填报、部门对接、进度跟进等环节，均由帮办专员全权代为办理。同时，依托全国一体化政务服务平台，联动医保、社保业务窗口开展并联审批，全程实时同步办理进度，精准核对各项办事信息，切实消除群众异地办事顾虑。

本次跨省帮办业务，从群众电话求助，到线上材料审核、部门并联审批，再到业务办结、待遇足额发放，全程实现不见面审批、零跑腿办事，高效办结涉身后集成事项，大幅节约了异地群众的办事时间与经济成本。业务办结当日，工作人员主动致电反馈办理结果，详细告知抚恤待遇、丧葬补助发放时间及到账查询方式，贴心周到的属地代办服务，获得了办事群众的高度认可与真心好评。

下一步，凤县将持续做强帮办代办服务队伍，补齐跨域帮办服务短板，进一步完善跨省远程帮办、全程无偿代办、上门贴心帮办服务机制，延伸帮办代办服务触角，拓宽高频民生事项跨域帮办覆盖面，推动帮办代办服务从“线下就近帮办”向“线上跨省帮办”全域延伸，以专员多跑路、数据多流转，换取群众少跑腿、零跑腿，用有力度、有温度的专属帮办代办服务，持续提升广大群众政务服务获得感与满意度。（曲伟）