“原以为新装用电得跑好几趟手续，结果没想到在手机APP上申报后，供电公司很快就为咱装表送电了，你们这服务真周到。”6月8日，旬阳市松鹤颐居养老服务有限公司负责人看着新接通的动力电，高兴地握着蜀河供电所上门服务人员的手连连称赞。今年以来，国网旬阳市供电公司认真贯彻省市公司决策部署，高效推进营销集约中心建设，落地“班厅合一”运营模式，集中承接94项营销业务，围绕安全、合规、高效、可靠、创新五大核心方向，着力打造基础管理“压舱石”、风险防控“预警机”、安全领域“防护网”、业务管控“指挥棒”、为民服务“暖心站”、人才培育“练兵场”六块阵地，保障营销业务一体化高效运转，助推公司营销事业再上新台阶。

数智赋能，打造基础管理“压舱石”

6月5日，在国网旬阳市供电公司吕河供电所，台区经理刘师傅一边演示新工具，一边欣喜地分享着工作体验：“以往现场走访客户要填好几张表，现在只需手机扫描‘旬阳一码通’，信息就能秒录系统，这效率简直大变样！”这一变化，正是旬阳公司立足客户用电需求，着力提升供电服务效能带来的生动缩影。

针对旬阳地域面积广、供电半径大、服务力量分散等境况，旬阳公司聚焦贯通全链条线上流转渠道，自主优化上线“旬阳一码通”，集成低压数据监测、客户走访、单据流转等核心功能，实现外勤业务一站式闭环管理。深化RPA自动补采和终端对时机器人应用，每日凌晨自动执行数据补采任务，业务办理时长压减40%，切实为基层减负增效。同步搭建专业指标管控平台，开展“一对一”线上结对帮扶，今年三、四、五月县公司同业对标全省排名分别为第19名、12名、7名，其中9个乡镇供电所跻进全省前一百名，公司营销专业指标显著提升。

靶向发力，打造风险防控“预警机”

旬阳公司营销集约中心创新推行“线下实地直查+在线视频抽查+常态主题稽查”，搭建“稽查+专业”三全主动稽查体系，承接省市稽查20类132项、县级自主稽查22类4145项。开展“每周一主题”自主稽查，重点核查高风险、易引发量价费损的异常类型，依托卓越供服平台督办整改，建立稽查工单问题库，稽查大队自查成效35167元。同步开展“未巡先改”“未审先改”累计完成闭环整改11256件，做到发现一类问题，规范一类业务，牢牢守住营销合规防线。

远程督察，打造安全领域“防护网”

“现场安全围栏布置齐全，人员作业规范有序，投运过程中要相互提醒，谨防人员滑倒”。近日，在旬阳市白柳镇10千伏客户专变投运当天，旬阳公司营销集约中心通过华为智慧屏远程抽查工作现场，提醒作业人员注意人身安全。

旬阳公司营销集约中心立足工作实际，建立专业远程督察机制，依托华为智慧屏实时连线业扩施工现场，对计量装拆、用电检查、高压勘察等关键环节全程监管，保障安全风险可视、可控、可追溯。累计检查现场192次，整改违章13项，排查客户侧隐患16次；远程协同高压勘察，确保方案一次通过，有效提升勘察质效。

创新驱动，打造业务管控“指挥棒”

为从源头消除“体外循环”“三指定”等服务风险，旬阳公司营销集约中心依托华为智慧大屏构建业扩全流程可视化看板，实时监控业务进度、办电时长、在途工单等关键数据，杜绝“全流程未超期、子流程隐形超期”现象。集约中心运行以来，受理变更类业务226件，业扩新装254件，均已按期办结，平均办电时长由原先2.49个工作日压缩至1.15个工作日，实现了“一站式受理、全程无感流转”。同时建立30分钟台区到户停电管控机制，推动抢修向“主动预判、未诉先办”转变，今年来，故障报修压降37.03%，意见工单压降55%，供电可靠性与客户满意度得到双提升。

政企协同，打造为民服务“暖心站”

“刚买的房在不动产前台受理后，立马就可以在一旁的电力窗口完成更名过户，真是太好了”。6月4日，前来旬阳政务大厅办理业务的李女士，看到设立的电力便民窗口，便随即咨询供电方面项目，窗口人员热情周到的服务让她感到十分满意。

为进一步畅通辖区用户办电渠道，旬阳公司营销集约中心强化与政务大厅常态沟通机制，共同推进电力便民服务窗口标准化建设，全天受理报装接电、更名过户、查询咨询等全流程业务。窗口人员严格履行“首问负责制”“一次性告知”服务，认真执行“一证受理”和“最多跑一次”工作要求，今年来累计受理办结客户诉求137件，真正让民众随时随地享受更便捷的用电体验。

精准滴灌，打造人才培育“练兵场”

结合当前公司营销业务需求，旬阳公司营销集约中心建立“每日1700复盘会议”制度，通过工作回顾、指标分析和思想交流，形成“布置—执行—复盘—提升”管理闭环机制。常态化开办“旬电营销夜校”，每周选取一主题通过远程视频系统“送教上门”，精准滴灌，带动一线班组共同进步。同时，组织青年骨干沉浸式跟岗学习，确保轮训人员熟练掌握业扩办理、指标运营等核心业务，培养梯队合理、技术精湛的“明白人”与“带头人”，为集约化改革筑牢坚实人才根基，有效发挥了基层标杆示范、辐射引领作用。

下一步，旬阳公司将持续深化营销集约中心功能建设，推动数智技术应用落地，不断拓展服务与管理创新场景，以更高效、更规范、更贴心的供电服务，为优化县域营商环境、打造“阳光业扩”和旬阳市经济社会发展提供坚实电力支撑。（康坤 唐云飞）