6月16日，延安市宝塔区市场监管局举办首场消费者权益保护实景教学专项培训，枣园市场监管所全体工作人员全员参训。此次培训是该局深入开展"清风铁纪"教育整顿专项行动的重要举措，旨在补齐一线执法人员投诉处置、纠纷调解、现场办案能力短板，推动辖区消费维权工作标准化、规范化、专业化落地。

本次培训打破传统课堂单向灌输模式，创新构建"理论筑基+实景实操+以考促学"三维培训体系，紧贴基层真实工作场景，靶向破解一线维权执法难点、堵点问题。

理论教学环节，培训系统讲解《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理办法》等核心法规，重点解读生活消费行为界定、职业索赔行为甄别、12315工单规范流转等内容，统一执法标准、厘清工作边界。

在实景实操环节，参训人员完整演练亮证执法、资质核验、商品质量核查、价格合规检查等标准化流程，重点规范证据收集固定、执法文书制作等关键环节。培训还设置商品质量退换、餐饮异物赔偿、预付卡退费等6类典型消费纠纷场景，采用"执法人员+消费者+经营商家"三方角色扮演模式，推广"定性—定责—控诉求—给方案—促达成"五步闭环调解工作法，并围绕职业索赔处置、复杂纠纷调解等疑难场景开展对抗式实战演练。

为保障培训实效，本次培训建立学考贯通闭环考核机制，通过法规笔试、随机场景实操考核、模拟调解评分、典型案件互评四项多维考核，全面检验学习成果。参训人员普遍反映，实景培训精准解答了职业索赔处置尺度模糊、复杂纠纷调解无思路等实际难题，有效提升了业务熟练度和执法底气。

据介绍，下一步，宝塔区市场监管局将以此次培训为试点，总结可复制、可推广的实景实训经验，在各基层监管所常态化开展分层分类实景教学，切实将培训成果转化为精准高效的维权执法实效，全力营造公平、透明、放心的辖区消费环境。