本报讯（通讯员 王先芸 彭茜）邻里无小事，温情解民忧。近日，汉滨区江北街道西站社区成功调解一起因房屋水管漏水引发的邻里财产纠纷，通过社区工作人员耐心细致的多元调解工作，妥善化解三方住户矛盾，有效消除邻里隔阂，筑牢和谐稳定的社区民生根基。

据了解，西站社区兴文小区一居民楼三楼住户家中水管突发渗漏，积水持续向下渗透，致使楼下二楼、一楼住户房屋不同程度受损。其中，二楼住户正值房屋装修关键阶段，漏水造成墙面损毁、装修材料受潮、施工工序中断，产生较为严重的财产损失；一楼住户房顶、墙面出现大面积渗水、墙面受潮等问题，居住环境受损，也造成了一定经济损耗。

事故发生后，三方住户因漏水责任划分、财产损失认定、赔偿及房屋修复方案等核心问题产生较大分歧，邻里关系紧张，矛盾持续升级。为切实维护居民合法权益，防止小事拖大、矛盾激化，守护和谐邻里氛围，社区在接到居民诉求后第一时间主动介入，启动基层矛盾调解机制。

调解工作中，社区始终坚持依法依规、公平公正、情理兼顾的工作原则。社区工作人员第一时间赶赴现场实地核查，逐一排查一楼、二楼房屋受损区域，详细登记墙面渗水、装修损坏、设施受潮等具体情况，全面摸清纠纷原委、掌握核心争议点。随后，由社区书记牵头组织三方住户召开专项调解座谈会，耐心倾听各方诉求与实际难处，安抚居民对立情绪，同时向住户普及邻里权责、房屋管道养护、漏水侵权责任划分等相关法律法规和民生常识。

针对本次纠纷特点，社区创新采用“背对背疏导、面对面协商”的调解模式，精准破解矛盾僵局。工作人员一方面向三楼住户明确房屋自用管道养护主体责任，细致讲解漏水侵权赔付相关规定，厘清其维修管道、赔付邻里损失的法定责任；另一方面安抚一楼、二楼住户情绪，引导住户秉持邻里互助、互谅互让的原则理性维权，摒弃对立心态。围绕二楼装修损失较重、一楼房屋实际受损等争议焦点，工作人员结合现场核查情况，多轮复盘、反复磋商，为三方住户量身制定公平合理、切实可行的调解方案。

经过社区多轮细致沟通，三方住户最终摒弃分歧、换位思考、达成一致，自愿签订调解和解协议。根据约定，三楼住户将立即全面检修家中漏水管道，彻底根除渗水安全隐患，杜绝后续漏水问题再次发生；同时三方就财产损失赔付、受损房屋修复等事宜达成统一共识，至此，这起邻里漏水纠纷得到圆满妥善解决。

邻里和睦是基层治理的重要基石。下一步，该街道西站社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，常态化开展邻里纠纷、物业矛盾、民生安全隐患排查化解工作。始终坚持以法理为依据、以情感为纽带，用心用情做好基层矛盾调解工作，把各类矛盾隐患化解在基层、消除在萌芽状态，持续夯实基层治理根基，全力打造平安和谐、温暖宜居的优质社区。