本报讯（通讯员 吴哲）残币虽小，牵系万家财产；服务细微，彰显金融担当。近日，一名客户神色焦灼地走进汉阴农商银行营业部大厅，双手紧紧攥着塑料袋，焦急无措。运营主管见状第一时间主动上前接待，轻声安抚情绪，并引导客户至休息区落座。客户缓缓打开塑料袋，一沓被火烧灼、粘连断裂的纸币映入眼帘，客户坦言家中积蓄不慎被火烧损，眼看辛苦积攒的钱款无法使用、近乎作废，内心万分焦急。

知悉客户难处后，网点负责人安排柜面工作人员整理处置，面对酥脆易破、粘连严重的火烧残币，工作人员耐心细致地逐张分离、展平、甄别、清点，分级核验票面完整度。经过近一个小时的清点核算，顺利为老人全额兑换崭新人民币。

“真是太感谢你们了！这么多破损的纸币，我自己看着都头疼，你们不嫌麻烦，一点点帮我整理清点……”拿到平整完好的新钞，客户紧锁的眉头彻底舒展，她反复向工作人员表达谢意。这样温情满满的服务画面，每天都在汉阴农商银行各营业网点不断上演。对基层一线员工而言，残币兑换只是日常基础业务，却精准解决了老年客户、个体工商户等群体的现金流通难题，一次耐心接待、一轮细致清点、一番政策讲解，都是陕西农信扎根基层、服务群众最鲜活的实践缩影。

长期以来，该行始终把现金服务作为践行普惠金融、办好民生实事的核心抓手，全力保障群众残币兑换“即来即换、即换即走”，坚决杜绝推诿拖延、变相拒收等问题。同时，聚焦老年群体、乡村农户、市场商户等现金使用高频人群，全行主动下沉服务阵地，组织客户经理、柜面员工深入社区村组、沿街商铺、农贸市场，通过发放宣传手册、现场实操演示、面对面答疑解惑等多元形式，普及人民币收付管理规定、残损币兑换标准、现金保管技巧，引导群众自觉爱护人民币、主动兑换残缺污损纸币，共同营造干净顺畅的人民币流通环境。截至目前，今年全行各网点累计办理残损币兑换业务4200万元，用实实在在的行动为客户办实事、办揪心事。

下一步，该行将以此次便民服务为契机，立足全行整体服务布局，持续统筹推进全辖网点现金服务标准化建设，配齐零钞调剂、新币供应、反假货币宣传等配套服务，始终站稳群众立场，把每一件事关百姓钱财的小事办细办实办到位，提升城乡群众金融获得感、幸福感、安全感，为持续优化县域营商环境贡献力量。