为破解高龄失能、久病卧床、术后带管患者往返就医难题，西安医学院第一附属医院泌尿外科依托“互联网+护理”，把标准化三甲专科护理延伸至群众家中。该服务自2025年4月落地至今，累计上门服务百余次，实现服务成功率、患者满意度100%，做到零投诉、零安全不良事件，打通居家就医便民“最后一公里”。

高龄、失能、长期带管老年患者出行困难，往返医院换管奔波劳累，极大加重患者痛苦与家庭照护负担。科室以叙事护理传递人文温度，凭借专科技术开展管路维护、健康评估、康复指导等上门服务，切实解决失能老人“看病远、就医难、照护累”的民生痛点。

近期，科室为一名多病缠身、常年卧床的百岁老人完成居家高难度尿管置换。老人身患糖尿病、脑梗、肿瘤等多种重病，身体极度虚弱，尿道因肿瘤压迫发生变形，外出置管风险极大，家属线上预约上门护理。

接单后，科室安排资深专科护士携带无菌耗材上门，搭配医生远程实时指导，筑牢操作安全防线。护士以共情安抚缓解老人抗拒、恐惧情绪，全程规范无菌操作，在远程医护配合下顺利完成置管，全程平稳无出血、无不适。

护理结束后，护士针对老人情况开展健康宣教，讲解血糖、用药、营养管理知识，示范压疮预防、管路养护及应急处理方法，并开通线上咨询渠道，持续为家属照护提供专业支撑。

上门护理用专业与温情免去卧床患者奔波之苦，有效减轻家庭照护压力。下一步，该院泌尿外科将持续优化“互联网+护理”服务，丰富服务项目、细化服务流程，持续提供有温度、高品质的延续性护理，让三甲医院的专业关怀走进更多家庭，切实提升群众就医获得感、幸福感与安全感。

本报记者 李勇