近日，陕西移动延安分公司围绕“用心服务，让爱连接”核心主题，扎实开展总经理服务日专项活动。公司总经理深入营业厅服务一线，与广大用户面对面沟通交流，零距离倾听用户诉求、细致解答业务疑问、切实解决服务难题，以务实举措践行“客户为根，服务为本”的初心使命，持续升级用户服务体验。

活动现场，延安移动营业厅专门设立专属服务接待台，由分公司总经理牵头，市场、网络、客服等多部门负责人联合驻点办公，一站式受理用户各类咨询与诉求。活动期间，不少市民前来咨询办理业务、反馈问题，既有咨询5G套餐办理、家庭宽带安装及资费详情的新用户，也有前来反馈网络信号、业务办理流程等问题的老用户。面对每一位用户的诉求，现场工作人员都认真倾听、细致记录，针对各类问题分类处置，简单问题当场解决，复杂问题明确责任部门、整改举措及办结时限，做到事事有回应、件件有着落。

“我住在老城区，近期5G信号不稳定，视频通话经常卡顿，希望能帮忙解决。”活动现场，市民王先生道出了困扰已久的问题。针对该问题，分公司总经理立即联动网络部负责人，现场调取区域信号覆盖数据，排查问题根源，确认系老城区老旧楼栋密集，信号遮挡导致局部网络波动。工作人员现场向用户作出承诺，将在3个工作日内安排技术人员上门实地勘察，通过优化基站参数、增设微基站等方式针对性优化网络覆盖，一周内反馈完整处理结果，切实解决用户网络难题，专业高效的处置方式获得了王先生的认可。

针对老年群体智能手机操作不熟练、数字化服务使用困难等痛点，本次活动同步开设“银发课堂”公益服务。工作人员一对一、手把手指导老年用户操作智能手机，细致讲解健康码查验、视频亲情通话、线上生活缴费等常用功能，耐心解答老人使用过程中遇到的各类问题，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。72岁的李大爷熟练掌握操作后连连称赞：“以前玩手机、缴费都要麻烦子女，现在自己就能轻松操作，移动的服务特别贴心、接地气！”

据统计，本次总经理服务日活动累计接待用户86人次，收集用户各类意见建议42条，其中35条问题及诉求已现场妥善解决，剩余7条复杂问题已建立专项工作台账，明确责任人和整改时限，全程跟进闭环处理。

下一步，陕西移动延安分公司将常态化、制度化开展“总经理服务日”活动，创新服务形式，通过线下定点接待、线上直播答疑等多元方式，精准对接用户多样化、个性化需求，打通为民服务“最后一公里”。同时，公司将持续深耕服务升级，聚焦网络质量提质、服务流程优化、智慧数字应用普及，不断打磨服务细节、提升服务品质，让红色圣地的通信服务更暖心、更高效，让广大市民切实享受数字时代带来的便利与红利。