为扎实做好信访维稳、舆情防控与金融消费者权益保护工作，筑牢金融风险防控防线，近期，陕西农信石泉农商银行组织开展了“高管讲消保”专题活动，党委书记、董事长刘冠陆组织学习了习近平总书记关于坚持以人民为中心的重要论述，以及“枫桥经验”“浦江经验”等相关内容。

会议明确，信访维稳、舆情防控、消费者权益保护等三项工作协同推进要求，细化各岗位工作职责，健全联动工作机制，切实将合规消保、维稳舆情管控融入经营服务全流程，全方位夯实合规经营根基。

会议强调，信访维稳、舆情防控与消保工作互为支撑、至关重要，是防范金融风险、维护行业形象、保障区域金融稳定的关键举措。全行上下须提高站位、压实责任，打破岗位壁垒，构建齐抓共管、协同发力的工作格局，聚焦客户服务痛点，从源头化解各类风险隐患，切实守护金融消费者合法权益。

会议要求：规范营销宣传，杜绝误导性推广，完整披露产品信息，保障客户知情选择权；恪守适当性原则，精准匹配客户风险承受能力与金融产品，严守公平交易底线，保障客户财产安全；强化隐私保护，规范客户信息全流程管理，严控信息权限，筑牢数据安全防线；坚持合规催收，严守催收行为红线，推行文明清欠，兼顾风险处置与客户权益；规范营业秩序，落实标准化服务规范，优化服务流程，全面提升金融服务质效；畅通投诉渠道，完善纠纷闭环处置机制，快速响应客户诉求，有效化解消费纠纷。

此次专题学习进一步统一全员思想、压实岗位责任、明确工作标准。陕西农信石泉农商银行将持续深化三项工作协同联动机制，常态化开展合规自查与风险排查，深耕合规经营、优化金融服务、抓实消保维权，持续提升风险防控与客户服务水平，全力护航全行高质量合规发展，为地方金融平稳运行筑牢坚实保障。（吴雪）