日前，接到国网佛坪电力公司通知，8月11日7时至8时佛坪县政务服务大厅区域计划停电。受突发电路故障影响，停电时长延长至上午10时，导致政务服务大厅系统无法正常运行，多名办事群众、带来了极大的不便。

为切实解决群众急难愁盼，守住为民服务底线，佛坪县政务服务中心第一时间启动应急处置预案，快速将业务服务窗口前移至大厅门前空地，临时组建“户外便民服务岗”，为等候群众提供不间断露天办事服务。

工作人员主动上前接待分流办事群众，分类施策处置各类业务：针对需线上审批的资料类业务，现场先行收取办事材料、完整登记群众联系方式，承诺恢复供电办结后第一时间电话告知；对可全程网办事项，现场手把手指导群众通过政务服务移动端提交材料、线上办结；面对不动产、户籍、证件办理等咨询类需求，当场细致答疑、一次性告知办理流程与所需材料，不让群众多跑腿。

短短一小时，处理应急服务及办结事项14件。其中现场帮办老年优待证、完成个税定期定额核定、车辆违章查询等多项业务，耐心解答不动产登记、身份证办理、户籍办理等各类政务咨询，同步代收公共场所卫生许可证申报材料。一系列灵活高效的应急举措，有效化解了停电带来的办事受阻难题，切实提升了群众办事便利度。

下一步，佛坪县政务服务中心将以此次突发停电处置为契机，提升应急服务保障能力，进一步完善各类突发情况应急服务预案，细化停水、停电、设备故障等场景处置流程，遇事灵活应变、靠前服务，持续把便民利民实事办到群众心坎上，不断提升企业、群众办事获得感、幸福感与满意度。（齐常羽）