今年以来，国网宝鸡市凤翔区供电公司深入落实国网陕西电力、国网宝鸡供电公司营销集约化改革部署，持续破解基层营销业务分散、流程繁琐、质效不均等痛点难题。通过“架构重构、管控升级、服务提质、人才赋能、创新驱动”五大维度，建成全业务覆盖、全流程贯通、全要素管控的凤翔公司营销业务集约中心。形成供电所“管前端”、集约中心“管中间”、营销部“管全程”的营销业务集约化“三管齐下”管理模式，彻底打破传统营销工作壁垒，全面激活营销管理内生动力，成功打开基层营销高质量发展“新大门”，为地方电力营商环境优化、电网营销精益化发展筑牢坚实根基。

5月份，国网宝鸡市凤翔区供电公司虢王供电所关键业务指标跃升全省第三，取得历史性最好成绩。分析会上，虢王供电所所长曹向军介绍：“这来之不易的成绩，得益于营销业务集约中心的业务指导与支撑，真正实现为基层减负，清晰指引我们找准方向、高效干事。”

深耕集约建设 重构营销发展新格局

国网宝鸡市凤翔区供电公司辖区内共有10千伏公网线路67条、公变台区1809个，10千伏专线14条，专变客户2196户，县域供电户数20.31万户。以往基层营销业务存在岗位分散、权责交叉、业务割裂等问题，各班组、各片区业务办理标准不统一、资源不互通，制约了营销工作质效提升。

为彻底扭转这一局面，该公司营销业务集约中心以“业务集约、系统集成、人员管控”为原则，稳步推进业务集约整合改革，重塑营销业务运行体系。整合业扩报装、电费核算、计量运维、稽查管控、客户服务等分散业务，搭建一体化营销集约管控平台，实现营销业务“集中受理、集中处置、集中管控”的全新工作模式。同时，优化岗位配置与人员分工，梳理完善业务清单，明确各岗位职责边界，摒弃以往“一人多岗、一岗多杂”的混乱局面，构建起“权责清晰、流程顺畅、资源共享、全域协同”的营销工作新架构。通过集约化整合，有效盘活内部人力、技术、数据资源，消除业务衔接堵点，实现营销业务从“分散粗放”向“集中规范”的根本性转变，大幅提升营销工作整体运转效率。

抓实内外管控 筑牢精益运营防火墙

规范高效的内部管控是营销业务提质增效的核心保障。国网宝鸡市凤翔区供电公司营销业务集约中心坚持以制度管人、以流程管事，持续健全内部管控体系，推动营销管理向精细化、标准化、规范化纵深推进。

该公司营销业务集约中心结合营销集约工作实际，修订完善业务办理、日常考勤、质量稽查、风险防控等一系列管理制度，细化各环节操作标准，让各项工作有章可循、有据可依。建立常态化业务稽查机制，依托营销信息化系统、用电信息采集系统、卓越供电服务质量管控平台，开展线上稽查、自主稽查及现场稽查，针对稽查问题第一时间开展现场直查，将核查结果通报供电所，随时督导跟进，形成闭环管控。今年上半年开展稽查主题7个，核查整改异常问题1800余条，整改率100%，重点对农排大电量、光伏超容、反季节用电异常进行现场稽查，发现整改问题36户，供用电合规管理显著提高。集约中心针对全面指标检测开展每日核查、每周汇总、每月复盘，精准排查业务办理中的不规范行为、流程漏洞及指标不达标情况，每日下达指标通报，建立问题台账，实行闭环整改，确保各类营销风险早发现、早处置、早清零。

聚焦高效服务 擦亮为民供电金名片

营销业务的核心宗旨是服务客户、保障民生。依托营销业务集约改革优势，国网宝鸡市凤翔区供电公司营销业务集约中心聚焦客户用电需求，持续优化服务流程、压缩办理时限、提升服务质效，全力打造高效、便捷、暖心的电力服务体系。

该公司营销业务集约中心整合线上线下服务资源，推行“一站式受理、全流程代办、闭环式服务”模式，简化业扩报装、过户、销户、电费咨询等常规业务办理流程，大力推广“网上国网”App、线上营业厅等数字化服务渠道，实现多数用电业务“足不出户、掌上办结”，切实减少客户跑腿次数。针对小微企业、工商业用户及特殊群体，开通绿色服务通道，推行预约服务、上门服务、延时服务，精准对接企业生产、居民生活用电需求，高效解决客户用电难题。同时，建立客户回访机制，常态化收集客户意见建议，针对性优化服务举措，及时化解用电服务纠纷。集约改革以来，辖区用电业务办理时长大幅压缩，客户诉求响应速度显著提升，客户用电获得感、满意度持续攀升，以优质电力服务助力地方经济社会高质量发展。

强化人才培育 锻造专业过硬先锋队

人才是推动营销集约改革、赋能业务高质量发展的核心动力。国网宝鸡市凤翔区供电公司营销业务集约中心坚持人才强企理念，构建全方位、常态化、专业化的人才培育体系，着力锻造一支业务精湛、作风优良、能力过硬的营销铁军。

结合集约业务整合后的岗位需求及员工能力短板，制定分层分类、精准靶向的“夜校”培训计划，围绕业务流程规范、系统操作技能、风险防控要点、客户服务礼仪、应急处置技巧等重点内容，常态化开展集中授课、岗位练兵、技能比武、师徒结对、案例复盘等培训活动。打破岗位壁垒，推行全员轮岗学习模式，鼓励员工跨岗位、跨业务学习实操，熟练掌握多项营销业务技能，培养“一专多能”复合型营销人才。

同时，建立健全工单计件、绩效考核与激励机制每月开展“岗位之星”评比活动，将业务质效、服务评价、技能水平与绩效评优挂钩，充分调动员工学习提升、履职尽责、争先创优的主动性和积极性。通过系统化培育，全体营销人员专业素养、业务能力、服务水平全面提升，为营销集约业务高效运转、创新发展提供了坚实的人才支撑。

深化创新赋能 激活营销发展新动能

面对电力营销数字化转型新形势、新要求，国网宝鸡市凤翔区供电公司营销业务集约中心坚持创新驱动，以技术创新、模式创新、管理创新为抓手，持续为营销业务提质增效注入新活力。

该公司营销业务集约中心设置“线上直播间”，定位“对内培训、对外服务、线上监督”三位一体功能，依托“华为屏+i国网”，每日与供电所营业厅视频连线，实时抽查供电所窗口服务规范、工单处置时效及系统录入时效，纠正“脸难看、事难办、话难听”等作风顽疾。同时，创新服务模式，结合区域用电特点，推行“网格化+集约化”服务模式，将辖区用电区域精准划分，集约统筹网格服务力量，实现用电服务、隐患排查、政策宣传全覆盖、无死角。一系列创新举措的落地实施，有效破解了传统营销工作瓶颈，持续激活营销业务高质量发展新动能。

下一步，国网宝鸡市凤翔区供电公司营销业务集约中心将持续深化营销集约化改革成果，补齐工作短板、优化管理模式、提升服务品质、强化创新赋能，持续推动营销业务标准化、精益化、数字化升级，以更扎实的工作、更优质的服务、更创新的举措，全力赋能电网营销高质量发展，为地方经济社会发展提供可靠、优质、高效的电力保障。（李亚强 张雨行）