为持续提升民生服务质效，打通便民服务“最后一公里”，近期，陕西移动延安分公司营业厅聚焦群众办事痛点、难点，通过优化服务流程、升级便民举措、细化暖心服务，全方位提升服务品质，以专业、高效、温情的服务，擦亮城市服务文明窗口。

据悉，延安移动公司营业厅持续深化服务改革，推行“首问负责制”“一次性告知”等便民机制，优化业务办理流程，大幅压缩业务办理时长，有效减少群众排队等候时间。同时，大厅合理划分业务办理区、咨询服务区、便民休息区，配备饮用水、座椅、充电设备等便民设施，为市民营造舒适便捷的办事环境。

针对老年群体、特殊人群，营业厅专门开设爱心绿色通道，提供一对一帮办代办、全程陪同办理、智能设备操作教学等专属服务，耐心讲解业务资费、反诈常识，切实解决特殊群体办事难题。此外，工作人员主动延时服务、跨前服务，全力办结群众紧急业务，杜绝“办事跑空、多跑弯路”。

一直以来，延安移动公司营业厅立足民生需求，以精细化服务、规范化流程、专业化能力，用心解决群众急难愁盼问题。下一步，延安移动公司营业厅将持续精进服务质量，创新服务模式，提升服务温度与效率，全力打造群众满意的优质服务阵地。