8月25日，陕西移动延安分公司围绕“用心服务，让爱连接”核心主题，如期开展“总经理服务日”专项活动。陕西移动延安公司总经理带队深入核心营业厅服务一线，以普通服务人员的身份坐班接访，与到访用户面对面沟通交流，零距离收集诉求、解答疑问、解决难题，以务实行动践行“客户为根，服务为本”的服务初心。

活动现场，针对用户提出的老城区局部5G信号波动、家庭宽带运维响应慢等问题，现场联动网络、运维部门负责人，当场调取区域覆盖数据排查根源，明确3个工作日内上门勘察优化、一周内反馈全流程处理结果，高效处置获得用户当场点赞。针对老年群体数字化操作难题，同步开设“银发课堂”公益专区，工作人员一对一指导老人操作健康码核验、亲情视频通话、线上生活缴费等常用功能，帮老年用户跨越“数字鸿沟”。

据统计，本次活动当日累计接待用户92人次，收集各类意见建议47条，其中38条诉求现场办结，剩余9条复杂问题已建立专项闭环台账，明确责任人和整改时限。据介绍，下一步，延安移动将把“总经理服务日”常态化落地，通过线下接访、线上直播答疑等多元形式，打通为民服务“最后一公里”，持续升级圣地群众的通信服务体验。