为切实解决农村老年群体行动不便、办理银行业务出行难等现实问题，今年以来，陕西农信汉阴农商银行汉阳支行聚焦农村老年、留守特殊客群，主动把金融服务搬到群众家门口，上门做好身份信息识别等基础业务办理，同步开展金融知识宣传，把便民服务与风险宣教有机融合，用心守护老年群众的财产安全。

立足网点守阵地，夯实便民服务基础。该支行持续优化网点现金便民服务，备足各面额零钞、新钞，受理零钱兑换、残损破旧币回收调换业务，全力满足辖区商户、农户日常经营、生活开支、红白喜事换零等实际需求。截至8月末，支行累计为辖区群众兑换残损币110余万元。

聚焦客群优服务，上门办理基础金融业务。针对部分高龄、体弱、行动不便的老年人无法亲临网点办理业务的情况，支行组建上门服务小分队，携带移动服务设备，为老年客户现场完成身份信息识别、信息更新核实等基础银行业务，免去老年人往返网点奔波的麻烦，切实解决特殊群体办事难问题，让农村老人足不出户就能享受到正规便捷的银行基础服务。截至8月末，累计开展入户宣传21次，上门办理金融基础业务48笔。

政策宣讲送上门，金融知识同步讲到家。在上门办理业务的同时，以发放宣传折页、现场案例讲解、一对一答疑解惑的方式，开展金融科普，重点围绕养老诈骗、电信网络诈骗、虚假投资理财、冒充客服等农村高发骗局进行解读，普及社保卡安全使用、个人信息保护、远离非法集资等知识，反复提醒老年群众严守银行卡、密码、验证码“三不泄露”安全底线，引导老年人提高风险辨别能力，警惕各类金融陷阱，自觉远离非法金融活动，织密乡村老年群体金融安全防护网。同时向周边农户、沿街商户讲解假币识别技巧，告知零钱残损币兑换渠道，覆盖更多农村客群。

下一步，陕西农信汉阴农商银行将持续优化上门便民服务机制，聚焦老年人等特殊群体需求，开展入户上门业务办理与金融宣讲，兼顾网点阵地服务与下沉上门服务，以接地气、有温度的普惠举措回应群众急难愁盼，深耕本土乡村市场，助力辖区农村金融环境提质升级。（文有金）