近日，铜川移动耀州分公司董家河网格接到辖区老年用户求助，老人因行动不便，无法前往营业厅办理业务，家中手机卡突发无信号故障，日常通讯受到严重影响。群众事，无小事。接到诉求后，网格工作人员第一时间响应，驱车往返数十公里，上门为老人排查解决通信难题。

抵达用户家中后，工作人员细致排查网络及设备故障，精准定位问题根源，现场为老人更换电话卡，迅速恢复正常通信。考虑到老年人智能设备操作不熟练，工作人员耐心开展适老化暖心服务，手把手指导老人掌握手机拨号、信号查看、基础功能使用等操作技巧，细致讲解日常通信故障简单处理方法，并告知专属便民服务联系方式，让老人足不出户即可解决通信问题，彻底打消后顾之忧。

贴心高效的上门服务，切实解决了老年群众“出行难、办事难”的实际问题。老人对铜川移动贴心周到的服务连连称赞，真切感受到来自企业的温暖与关怀。

为民服务零距离，暖心便民办实事。此次上门服务，是铜川移动践行“我为群众办实事”的生动缩影，真正把优质、便捷的通信服务送到群众家门口，打通了服务老年客户的“最后一公里”。

下一步，铜川移动耀州分公司董家河网格将持续聚焦老年群体、特殊群体通信服务需求，常态化推进上门便民、适老化暖心服务，不断优化服务举措、提升服务质效，用真心、暖民心、办实事，全力守护群众通信畅通，以责任担当彰显国企温度。（郭龙龙 雷哲）