11月11日，按照市场监管部门统一安排，陕西移动延安延长分公司结合“优化消费环境月”活动，在延长县政府广场设立宣传服务点，开展以服务品质提升为主题的现场宣传活动。活动当天累计发放宣传单页273份，接受群众咨询数十人次，取得良好宣传效果。

设点宣传，把消费知识送到群众身边

活动当天，延长分公司在县政府广场设立宣传服务点，围绕通信消费常识、服务承诺内容、消费维权渠道等内容，向过往群众进行面对面宣传讲解。工作人员耐心解答群众在资费套餐、业务办理、服务维权等方面的疑问，引导消费者理性消费、依法维权，切实增强了群众的消费满意度和获得感。

一位前来咨询的群众表示：“以前对套餐里的收费项目不太清楚，今天听工作人员一讲就明白了，心里踏实多了。”

问题导向，扎实推进服务顽疾清零

宣传之外，更要练好内功。延长分公司以此次活动为契机，坚持问题导向，重点围绕服务劳动竞赛开展、十项服务承诺落实，扎实推进服务顽疾清零行动。同时，严格执行满意度评测“五不准”要求，进一步规范营销宣传行为，推动各项服务标准落地见效，从源头上减少消费纠纷，营造放心、舒心的通信消费环境。

服务提质，为经营发展注入口碑动能

延长分公司将优化消费环境与经营发展紧密结合，通过规范服务行为、提升服务质量、改善客户体验，不断增强客户信任度和满意度，以优质的服务口碑助力经营发展大局，实现消费者权益保护与企业高质量发展的同频共振。

下一步，陕西移动延安延长分公司将持续深化“优化消费环境月”活动成果，常态化抓好服务品质提升，规范营销服务行为，切实维护消费者合法权益，以更高标准、更实举措的服务，为分公司高质量发展提供有力支撑。