“感谢你们供电所主动上门服务，我现在年纪大了对现在的政策也理解得慢，谢谢你们还上门来给我耐心解释。”1月10日，国网渭南供电公司组织国家电网陕西电力张思德（白水仓颉）共产党员服务队西固小分队对“煤改电”用户进行了政策宣传和上门走访，赢得了客户的一致好评。

目前正值冬季采暖期，“煤改电”补贴正在陆续发放，而用户对于该项政策也存在很多不清楚不明白的地方，共产党员服务队响应公司号召，对“煤改电”用户进行电话告知，向大家介绍“煤改电”相关政策，同时询问用户是否愿意采用“煤改电”电价，结合用户个人用电情况积极进行解释。在此期间，发现存在一部分用户对于“煤改电”政策还是不够清楚明了，随后共产党员服务队进行上门走访。

在走访过程中，共产党员服务队采用一些简单的小案例向用户深入浅出进行政策的讲述，同时对于“煤改电”电价等用户搞不清楚的小知识也进行了宣传，在打消用户心中疑虑的同时，宣传冬季安全用电注意事项，确保用户安全用电、温暖过冬，并询问用户对于供电质量、用电需求等问题，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，做好人民的“电小二”。目前，该所已累计电话告知3000余户，上门走访服务客户十余户，获得了用户的高度赞扬。

下一步，国网渭南供电公司将加强设备运维管理的同时，积极做好电力保障和服务对接工作，及时与用户进行沟通交流，定期做好上门服务走访工作，为群众温暖过冬提供电力保障，用实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨。（王磊）