11月19日，在铜川市印台区小河那台区，来自国网铜川供电公司黄堡供电所的工作人员深入居民家中，开展“煤改电”政策宣传，分别就电价、用电补贴等对用户进行详细讲解，深入了解客户用电需求，帮助客户检查表箱及线路等供电设施，确保让群众清洁取暖温暖度冬。

国网铜川供电公司积极贯彻落实市委、市政府关于散煤治理清洁取暖工作要求，全面梳理各项工作，落实有效措施，充分保障铜川地区可持续高质量清洁取暖。该公司组织人员学习并高质量执行国网陕西省电力有限公司“煤改电”工作“十必要”，保证服务不打折扣。坚持精益服务，创新服务模式、规范服务流程、提升服务质效，全方位提供“煤改电”用户供电服务，持续提升用户满意度。

该公司组织一线人员开展多轮次多种形式的“煤改电”补贴及电价政策培训，确保人员政策学习到位，对外解释准确，通过营业场所张贴文件、短信、台区经理微信群告知等多种形式开展宣传，确保用户电量电费、实发补贴、剩余补贴额度信息获知便捷。联合政府优先走访去年享受补贴但今年无补贴用户，逐户解读补贴及电价政策，核对电话号码，前置了解客户诉求，形成“煤改电”大走访一户一档，对不愿执行“煤改电”电价的用户及时进行档案变更。

在大走访过程中，该公司梳理形成“电采暖”用户高、中、低三级应急保障风险等级台账。并根据风险等级台账，制定配电网补强建设时序，前置应急抢修资源。针对医院、养老院、寄宿式学校、“煤改电”村等，以电话及上门走访等多种形式提示用户供电供暖风险，提前做好应急保障资源调配。

目前，该公司“煤改电”大走访在持续进行中，通过大走访让入户及时了解煤改电政策，消除供电安全隐患，同时推广宣传二十四小时服务热线电话，发放安全用电宣传资料，保障客户安全可靠温暖过冬。

（井丽君）