做好做细适老服务工作，不仅是一份责任，更是一项事业。作为地方金融生力军，建行延安分行近年来始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务圣地百姓”的初心，围绕“养老金融”不断深耕细作，让老年人切实感受到便利、温馨与尊重。

一走进建行延安分行营业部，温馨的适老服务专区便映入眼帘。柔软的沙发、贴心的按摩椅、随手可取的老花镜，还有茶几上摆放的糖果、饼干和茶水，每一个细节都透露着用心。这里已不仅仅是银行的业务办理点，更像是老年人休息放松的港湾。说起这里的服务，刚刚办理完业务的张大爷对此赞不绝口，他满脸笑意地说道：“我们年纪大了，眼花手慢，但在这里不用排队，手续也简化了，工作人员还特别耐心。有时候出不了门，人家还主动上门帮我办业务，让人很暖心。”

温暖服务的背后，是点滴累积的坚持。自2019年设立老年专属柜台以来，建行延安分行营业部从硬件设施到服务细节全面升级。营业部内增设填单台、血压仪、助行器、急救箱等40余项适老设备，同时安排服务意识强、专业能力高的专职柜员，确保老年客户在每一个环节都能感受到关怀。今年5月，营业部被评为陕西省首家“适老服务达标网点”，成为业内学习的标杆。

服务不仅限于柜台内，更要延伸至老年人的日常生活。建行延安分行营业部以适老专区为阵地，定期举办各类微沙龙活动。从金融知识普及到健康义诊，从春联书写到反诈骗宣传，每场活动都力求贴近老年人的需求，让他们不仅学到知识，还能结交朋友。今年以来，营业部已开展专场活动20余次，上门服务35次，服务近千余人次。

百尺竿头，更进一步。值得一提的是建行延安分行营业部并未止步于基础服务，而是通过智能化、数字化手段让老年客户在新时代的金融环境中更加从容。针对老年人操作智能设备的难点，营业部专门安排工作人员手把手教学，确保每位老人都能熟练使用手机银行、ATM机等智能设备，消除他们的操作障碍。家住北关街的李桂梅老人是这里的常客，因为离家近，几乎所有的业务她都选择在这家网点办理。但对她来说，早已不仅仅是办业务那么简单。每次路过这里，她都会习惯性地进来坐一坐，跟熟悉的工作人员聊上几句。她说：“以前总觉得银行是年轻人的世界，那些高科技跟我们老人没什么关系。现在我不仅学会了手机转账，还结识了不少新朋友。偶尔进来聊聊天，对于我们独居老人来说心里特别踏实、特别开心！”

从硬件设施到数字服务，从基础金融到精神关怀，建行延安分行以实际行动践行对老年客户的承诺。如今，在这片厚重的红色大地上，建行适老服务正成为银发经济发展中的温情典范，让每一位老年客户都能感受到关怀与尊重。下一步，建行延安分行将继续秉承“以人民为中心”的理念，进一步推广适老服务，拓展更多温暖细致的服务网点，让这份关爱遍布在圣地延安的每一个角落。（王美娟）