“电力服务虽然好，监督还是不能少”“家里没电你别慌，服务电话心里装”，12月6日，一条条汉中市电力服务监督热线2601234宣传横幅布满勉县街头巷尾。这是勉县公司暖冬行动的一个缩影。

为进一步落实“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，将迎峰度冬与优质服务相融合，从11月下旬启动暖冬行动。

本次活动聚焦隐患治理、加强应急响应、强化用电宣传、关注重点人员、注重节能降本五个方面协同联动。

一是部署组织各职能部门对供电所近2年全量未办结客户诉求进行收集追踪、限时整改，将供电所难题与群众关切问题相结合，下大力气整治推进。二是聚焦老年人、学生、返乡客户用电问题制作宣传横幅100余条，印制“一封家书”2000张，全员微信宣传6次，收集解决诉求210余条。三是抢修保供电班子到一线，到现场参与抢修服务宣传4次，提升复电效率、安抚群众情绪，11月以来实现零频停工单。四是延伸节能降本服务，组织台区经理开展用电宣传及电价科普，为居民及企业迎峰度冬提供暖心服务。五是主动排查走访，筛查电量突增台区、客户，主动社区、村委会张贴“一封家书”，递上“服务卡”，确保客户诉求及时收集并高效处置。

下一步，勉县公司将全力保持95598、12398“双零”投诉，力争95598意见零增长，持续深化“暖冬行动”，聚焦群众难题下大力气解决，落实好“大服务”协同机制，纵向深化营配融合，以“用户全量诉求工单”等内外部问题为抓手，紧盯管理 “出血点”“发热点”，一盘棋推动“四个聚焦”问题落地解决。

（马一凡）