“五一”假期，当人们纷纷踏上归乡或出游的旅途，尽情享受轻松惬意时光时，西安客运段安康三队临客一组K5464次列车的工作人员始终坚守在岗位上，当八旬老人乘车途中遇到困难时，列车长杨玻及乘务员们用实际行动为旅客营造安全、舒适的旅途环境，做好服务工作，向“五一”国际劳动节献上一份厚礼。

5月1日安康开往宝鸡K5461次的列车12时55分到达西安火车站，一位85岁老年乘客在女儿陪同下从西安站上车，由于没有买到座位号，加之老人行动不便，还带有大行李包。列车长杨玻得知此情况后，第一时间引导安排特殊乘客在餐车就座，并亲自为老人送上开水。列车运行中安排乘务员帮扶老人上厕所，给予关怀和帮助使老人及陪同家属十分感动。乘务人员得知这位老年乘客到杨陵火车站下车，提前联系了杨凌火车站协助特殊老人出站。14时16分列车到达杨凌火车站，在列车长杨玻的带领下乘务员们互相配合共同帮扶老人下车，车长杨玻亲自推着轮椅车送老年旅客下车，乘务员们在站台配合接应抬着轮椅车使老人平安顺利下车，及时送交杨凌站工作人员护送特殊乘客出站。同时还做好残疾人的上下车的服务工作，引导护送旅客到座位提供方便，让旅客感受到假期出行的快乐！

列车在安康至宝鸡的行程中，列车长杨玻带领乘务员们以实际行动诠释着责任与担当，为旅客的出行保驾护航。据了解，为了保障每一位重点旅客都能得到及时有效的帮助。列车始发前，乘务组便与车站做好密切对接，提前全面掌握重点旅客老人、儿童、孕妇、残障人士等信息，提前妥善做好服务准备。列车上专门设置了重点旅客服务点，24小时为旅客待命。乘务员每隔一段时间就会在车厢内仔细巡视，主动询问重点旅客的需求，一旦发现问题，便迅速及时地解决他们在旅途中遇到的各种困难。

列车是“铁路服务”的窗口，安康开往宝鸡K5461次的列车工作人员的关怀无处不在。针对行动不便的特殊旅客，乘务员们协助旅客安稳就座，调整座椅角度，妥善放置好行李，确保旅客旅途中的安全。对于独自出行的老人，乘务员为他们送上温暖的热水，列车运行中提醒老人及带小孩的旅客注意乘车安全。

“五一”期间客流量大幅增加，K5464次列车工作人员提前制定了详细周全的乘降方案，确保了列车运行及旅客平安有序乘车出行。      

杨玻车长谈到，“五一”我们尽管不能与家人共度这难得的假期，但今天是“五一”国际劳动节，我们依然坚守在工作岗位非常有意义，K5464次列车的工作人员用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，用热情的工作态度，让旅客在出行中分享感受到节日的快乐和幸福！        

通讯员 党忠涛 李静 杨波