本报讯（通讯员 王钰雯）随着陕西西咸新区国际化进程加速，越来越多的外籍人士选择在此工作生活。为满足他们的用电需求，国网西咸新区供电公司以共产党员服务队为核心，通过多语种服务、闭环回访机制及电力升级改造，打造“零距离”电力服务网络，让外籍居民在异国他乡感受“家”的温暖。

国家电网陕西电力张思德共产党员服务队是外籍友人眼中的“电力守护者”。他们身着红马甲，深入外籍社区开展精准服务。新沣和园小区是外籍居民聚集地之一，服务队定期在此举办多语种电力讲座，邀请专业翻译用英语、韩语、日语等讲解安全用电、电费缴纳及故障处理知识。在一次韩语专场中，韩国居民朴先生反映家中突发停电，服务队员立即用流利韩语分析原因，从电路过载到电器故障逐一排查，并现场演示如何复位空气开关。朴先生感慨：“中国电力服务专业又贴心，让我特别安心！”

针对独居外籍老人，服务队提供“一对一”关怀，定期上门检查电路、更换老化设备，并根据生活习惯定制用电建议。美籍客户艾瑞克初到沣西时，因语言障碍对电费缴纳一筹莫展，服务队员宋佳菲主动上门，用英语详细讲解“网上国网”操作流程，并协助绑定账户，化解难题。艾瑞克感叹：“红马甲就像家人一样可靠！”

国网西咸新区供电公司将回访作为服务闭环的关键环节。每项服务完成后，工作人员通过电话、微信或上门方式跟进，确保问题彻底解决。艾瑞克事件后，回访人员不仅确认其用电正常，还贴心告知24小时抢修热线，并提醒夏季用电高峰注意事项。这一细节让艾瑞克倍感温暖，直言“服务远超预期”。

该公司建立外籍客户专属档案，记录服务内容、时间及反馈意见，形成“问题发现-解决-优化”闭环。针对回访中发现的共性问题，如部分外籍客户对第三方缴费界面不熟悉，该公司迅速制作中英文双语操作指南，通过社区公告栏和微信群推送。此外，定期上门回访时，工作人员携带红外测温仪等设备复查电路，并倾听改进建议，推动服务持续升级。

为提升服务质效，国网西咸新区供电公司上线营销2.0系统，整合缴费、查询等功能，优化客户体验。针对外籍用户，系统新增多语言界面，并将户号升级至13位以增强信息安全性。为帮助用户适应变化，服务队制作图文并茂的教程，上门指导使用“网上国网”小程序，确保外籍居民“一看就懂、一学就会”。

在硬件层面，该公司对老旧小区电网实施改造。以新沣和园为例，改造后供电可靠性提升30%，停电频率下降80%。外籍居民再无需担忧电压不稳或突发停电影响生活。一名德国工程师表示：“稳定的电力让我能安心研发项目，这里的基础设施不输欧洲！”

专项服务实施以来，外籍客户满意度从80%跃升至95%，咨询量同比下降40%。艾瑞克在社交媒体分享经历，称西咸公司“用专业与热情点亮了第二故乡”，引发数百名外籍人士共鸣。优质服务不仅赢得口碑，更吸引多家外资企业落户，助推区域经济活力。

展望未来，国网西咸新区供电公司将深化“人民电力为人民”理念，拓展智能缴费、远程故障诊断等数字化服务，同时加强多语种服务队伍建设，为外籍居民打造更便捷、智能的用电环境，让“电力暖光”照亮更多异国友人的幸福生活。