3月7日，上海开往西安的D122次列车上，一场温情满满的护送正在上演。列车工作人员全程悉心照料腿部骨折的孟先生，用专业的服务和暖心的关怀，为他的返乡路保驾护航。

孟先生因腿部骨折在上海完成手术，术后打算返回郑州休养，同行的还有其家人王女士。铁路客服接到孟先生的服务需求工单后，第一时间将信息传递给D122次列车班组。列车长虎威收到通知后，立刻安排列车员周妮提前在上海站等候，同时预留好6车11号下铺，并准备好靠垫、一次性水杯等物品。

“麻烦你们了，我这腿不方便，还得让你们多费心。”在上海站，孟先生坐在轮椅上，看着前来接应的周妮，略带歉意地说道。“孟先生您别客气，这都是我们应该做的，您小心点，我扶您上车。”周妮一边回应，一边和王先生小心翼翼地搀扶着孟先生，慢慢挪上车厢，将其安置在铺位后，又细心调整枕被角度，还特意叮嘱：“您要是有任何需要，比如喝水、上洗手间，随时扫描板壁上的二维码，列车乘务人员会第一时间过来。”

旅途中，虎威列车长每隔1小时就会到孟先生的铺位旁询问情况：“孟先生，腿有没有觉得不舒服？要不要再给您拿个热水袋敷一敷？”周妮也时刻留意，不仅为孟先生和王先生送上热水、餐食，还主动帮忙清理垃圾。当孟先生需要如厕时，列车工作人员更是合力将其搀扶至卫生间，全程细心陪护。“真没想到你们服务这么周到，比我们自己考虑得还细致。”王先生看着忙碌的工作人员，感激地说道。

数小时后，列车缓缓驶入郑州站。虎威列车长与接班列车员孙思鹏、汪洋一同将孟先生推至站台，郑州站值班员已在站台等候。“这位是孟先生，腿部刚做完手术，行动不便，麻烦你们后续协助出站。”虎威详细交代着孟先生的身体状况和旅途照料情况，值班员点头回应：“放心，确保孟先生顺利出站。”

“这次真的太感谢你们了，没有你们的帮助，我这趟路不知道要多艰难。”孟先生紧紧握着虎威的手，连连道谢。王女士也在一旁补充：“铁路工作人员的服务真的太暖心了，让我们感受到了实实在在的关怀！”

此次暖心服务，是西安客运段列车班组践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念的真实写照，也彰显了铁路人始终把旅客需求放在首位的责任与担当。（鲁冬生 赵继翔）